Verkooptrucs

Consumentenbond keuken kopen? Heeft de Consumentenbond gelijk over keukenverkopers? De Consumentenbond doet regelmatig onderzoek naar keukenverkopers die klanten onder druk zetten. Maar hoe erg zijn die keukenverkopers nou eigenlijk? Allemaal tot de tanden bewapende loverboys, die je gijzelen in de showroom? Deuren nog tot ver na sluitingstijd open en niemand die je kan redden? Zo zit het echt in elkaar.

Consumentenbond keuken kopen

Consume is lerares op een school. In haar klas zitten Ikkie, Bruynie, Mandemakie en Klerxie, Kampie en Conccie. Samen met Grandie, Bruggie, Kookie, Loodsie en vele anderen. Zoals in elke klas zijn er kinderen die opvallen.

Helaas irriteert Consume zich meer aan Mandemakie, die samen met zijn vriendjes toch wel erg aanwezig is in de klas. Steeds meer ontwikkelt Mandemakie zich als het stoute jongetje van de klas.

Ikkie is favoriet, die doet niets fout. Behalve als Consume even niet kijkt, dan komen de truukjes ook uit de kast. Alle andere kinderen vallen een stuk minder op, maar die halen ook wel eens kattekwaad uit.

Uit de rapporten blijkt elke keer dat Mandemakie een onvoldoende heeft – jaar in jaar uit. Dit terwijl Ikkie altijd voldoendes krijgt. De rest van de klas zweeft er tussenin. En de ouders? Die geloven alles wat er in het rapport staat.

En zo is het ook met Mandemakers keukens, de Consumentenbond en haar lezers.

Al in 2016 schreef de Consumentenbond: ¨Hoe ga je om met de verkoopdruk van een keukenboer?¨. Blijkbaar sloeg het onderwerp aan, want in 2017 volgde het artikel: ¨Keuken kopen, ga je voorbereid op pad?¨ We citeren even de intro:

De verkopers halen alles uit de kast om je over te halen de keuken te kopen, en wel nu! Het agressieve gedrag van keukenboeren wordt ook gevoeld door onze mysterieshoppers die in het geheim 15 keukenwinkels bezochten…

In 2017 was er ook: ¨Opdringerige keukenverkopers¨. Hierin werden vooral de truukjes besproken. Er stond onder andere dat keukenverkopers je uitputten door je uren aan tafel te houden.

Gaan bij jou ook alle alarmbellen af als je dit leest?

Heb jij nog zin om een keuken te kopen? Ik niet!

We slaan de oude artikelen even over en richten ons puur op het laatste doelwit van de Consumentenbond…

Consumentenbond en Mandemakers keukens

Anno 2020: ¨Opdringerige verkopers – met het mes op het aanrecht¨.

Volgens het onderzoek zou 57% verkoopdruk ervaren bij deze keten en haar partners. Voor je de wenkbrauwen fronst, is het interessant om te lezen hoe ze werken. Lees het in Mandemakers – keukenimperium blootgelegd.

We noemen dit stuk voorzichtig geen keuken meesterwerk. Mandemakers heeft al jaren een slechte naam bij de Consumentenbond. Kritisch zijn op verkooppraktijken is goed, maar dan moet je wel naar een breed perspectief kijken.

Hoge bomen vangen veel wind. Een paar jaar geleden was Mandemakers ook al flink aangepakt, naar aanleiding van de annuleringsregeling. De regels voor het annuleren van een nieuwe keuken werden toen onder de loep genomen.

Terecht natuurlijk, als iets niet consument vriendelijk is. Hoewel dat bijna elke winkel – ook winkels die niet aangesloten zijn bij Mandemakers – dezelfde voorwaarden hanteerden, moest Mandemakers het flink ontgelden. De rest werd niet genoemd.

 

 

De Consumentenbond lijkt op Mandemakers  – beiden hebben een monopolie positie, allebei hebben ze klanten nodig en leven ze van korting. De een verkoopt keukens, de ander lidmaatschappen. Het enige verschil is dat Mandemakers concurrentie heeft en de consumentenbond niet.

Consumentenbond en Ikea keukens

Ikea zou het helemaal geweldig doen, omdat slechts 3% hier verkoopdruk ervaart. Was het de hond van één van de bezoekers die geen brokjes kreeg of een volle blaas had? Hoe kan iemand zich ooit onder druk gezet voelen door een Ikea medewerker? Maar we geven toe – bij Ikea vinden ze verkopen niet zo belangrijk – het product verkoopt zichzelf. Wil je een passieve verkoper, dan ga je naar Ikea.

Ikea steekt er met kop en schouders bovenuit in dit onderzoek – Daarbij worden 2 belangrijke punten vergeten: Hoe is het advies? Vergelijk dat maar eens met andere keukenwinkels.

En als alles zo soepel verloopt, krijg je dan wel de beste prijs of maken ze misschien wel véél meer winst op keukens? Dan is er ook nog iets bij Ikea waarbij de meesten schrikken als ze het weten… Lees alles over een Ikea keuken kopen.

Als je beide artikelen leest, kijk je misschien anders naar het artikel van de Consumentenbond.

 

consumentenbond keukens

 

Verkoopdruk bij keukenwinkels en agressieve verkooptechnieken

De vraag is of klanten nog steeds onder druk worden gezet in keukenwinkels. Ze nemen de proef op de som – En inderdaad, deze steekproef heeft eigenlijk geen zuivere uitkomst. Bekijk een aantal bezwaren van de consumentenbond:

1. We werden 4 uur aan de praat gehouden

Het eerste stuk gaat over het ´gijzelen´ van klanten. Dat deed me denken aan iets wat wij hebben meegemaakt: ruim 20 jaar geleden werden we in Turkije ´gegijzeld´ toen we een duur Hereke-tapijt wilden kopen. De deuren van de winkel werden gesloten en 3 man kwamen om ons heen staan. We hebben de ruimte direct verlaten. Gelukkig konden we de deur uit lopen, maar het voelde best bedreigend, zeker als je in een onbekend land bent.

Vergelijk dat even met het stuk hieronder:

¨We werden wel 4 uur aan de praat gehouden, alsof de verkoper ons de hele dag gegijzeld hield¨. Dit suggereert dat je een keuken normaal in een uurtje koopt. Een keukenadvies gesprek is altijd vrijblijvend en duurt meestal een uur of 3 tot 4.

Gelukkig maken de meeste verkopers daarom een vervolgafspraak, anders is het te vermoeiend voor de klant. En zelf is hij natuurlijk ook niet meer zo fris.

Soms wijken ze er vanaf – dan maken ze wel direct een keukenofferte. Natuurlijk met als doel om de keuken snel te verkopen. Die snelheid zou ten koste van het advies kunnen gaan. Om 4 uur aan de praat gehouden te worden is in onze ogen geen bezwaar, maar eerder een compliment – Wil je goed advies, dan ben je die uren echt wel kwijt.

Het artikel doet vermoeden dat als de keukenofferte is neergelegd, er dan nog 4 uur gepraat gaat worden. Ik kan me uit mijn eigen tijd geen enkel gesprek herinneren, waar ik 4 uur lang een klant probeerde te overtuigen de handtekening te zetten. Wie zou dat volhouden?

2. Tussendoor werden lunchbonnen uitgedeeld

Wat onaardig… gratis lunchbonnen. Om die 4 zware uren te overleven. Mee-eten in de winkel? Nee… klanten nemen liever zelf hun broodje pindakaas mee. Bij Tieleman-keukens hebben ze zelfs een eigen restaurant…en daar bieden ze ook bonnen aan. Bijna iedereen biedt zijn klant wel iets te eten aan. Dat is heel normaal als je deze uitgave doet.

3. Keukenverkopers zijn te vriendelijk

Bah, vriendelijke mensen willen we niet. Keukenverkopers creëren een vriendschappelijke sfeer, waardoor het lastig is om te weigeren. Soms zijn ze zelfs zo vriendelijk, dat het niet oprecht overkomt.

Het is duidelijk – we hebben liever een boeman aan tafel waar je een keuken van 14.000 euro koopt. Een vriendschappelijke sfeer is de basis voor elke verkoop en levellen is de eerste stap. Wie koopt er iets bij iemand die hij niet mag?

4. Keukenverkopers vragen altijd naar het budget

Stel je zoekt een nieuw huis. Je kunt een rijtjeswoning van rond de 2 ton kopen, dan kijk je toch niet naar een villa van 1 miljoen? Zonde van je tijd! Bij auto’s kies je niet de Porsche dealer, maar ga je naar Renault met een budget van 15.000 euro. Ook zonde van je tijd. Dit zijn trouwens kant en klare producten inclusief prijskaartjes.

Een nieuwe keuken heeft geen prijskaartje, die moet je nauwkeurig uitrekenen. Wil je een keuken van 30.000 euro en heb je een budget van 10.000 euro? Jammer dan van al die uren die jullie er samen in steken. ¨Noem geen keuken budget¨, adviseert de Consumentenbond.

Dit advies zorgt ervoor dat je jouw eigen tijd – en die van de verkoper verprutst. Noem jij je budget niet? Dat kost je zo een weekje extra onderzoek. Moet je het budget noemen bij een keukenwinkel? Wij raden het aan. Het precieze bedrag is niet nodig, een indicatie voldoet.

Werken ze dan naar je budget toe? Het kan ook niet anders – 90% droomt van een onbetaalbare keuken. Hoe wil je anders tot elkaar komen?

5. De keukenofferte is niet gespecificeerd

Na een lang gesprek met de keukenadviseur kom je thuis… je bladert nog even in de offerte. Er staan allemaal regels in en je snapt er niets van. Je hebt geen idee wat diverse onderdelen kosten. Het ligt niet aan jou. Offertes zijn bijna nergens gespecificeerd.

Los van of je wel of geen offerte meekrijgt, offertes zijn bijna niet te vergelijken. Vroeger was elke regel gespecificeerd en dat komt nu bijna niet voor. Tegenwoordig is de specificatie onderverdeeld per onderdeel: kasten, bladen en apparatuur. Als je geluk hebt, vind je een keukenwinkel die elke regel omschrijft. Ze zijn zeldzaam – Bruynzeel keukens doet dit wel.

Zelfs bij gespecificeerde offertes kan worden gesjoemeld. Zo schreven wij al eerder over de verborgen regel.

Waarbij we trouwens niet zeggen dat een van de genoemde winkels dit ook doet.

6. We worden overspoeld met cadeaus

Gadver, we krijgen allemaal cadeaus… zo naar! Ook wordt er met kortingen gesmeten. En we moeten toegeven, die kortingen en cadeaus worden gretig geaccepteerd door ons consumenten. Natuurlijk is het makkelijker om een klant over de streep te helpen, maar is het verkeerd? We kennen weinig keukenwinkels die niet met acties werken.

7. Keuken korting geldt alleen vandaag

Je zit aan tafel en eindelijk verschijnt de offerte op tafel. In plaats van de prijs te noemen, gaat de adviseur eerst de offerte doornemen. Je wordt moe en luistert… maar de slaap treedt in. Dan komt de prijs… die valt wat tegen. Weer een lang verhaal.

En dan komt die magische zin:

¨Maar dan moet u wel vandaag beslissen¨.

Bam! Klaarwakker.

Kortingen die alleen vandaag gelden, is dat eerlijk?  ¨Anders komt de consument nooit meer terug¨, zegt een verkoper in het artikel. Dit klopt ook: als de klant de deur uit is, komt hij zelden terug – dat is een keihard feit. Eenmaal in de nieuwe winkel, is de klant de vorige aardige verkoper vergeten. Bovendien doet de nieuwe verkoper ook weer een aanbod.

En juist het aanbod is wat velen als druk ervaren.

Maar krijg je die korting morgen dan ook niet? Volgens de Consumentenbond is die korting later ook nog geldig. Dat klopt – Kom je later terug, dan krijg je in veel gevallen wel weer die bodemprijs. Soms zit er wel een kleine verhoging van de offerteprijs in. En soms mis je een cadeau, maar die korting kan later ook worden aangeboden.

De opmerking van een Brugman-keukenverkoper dat het hem zijn geld gaat kosten – zijn provisie – is niet handig gekozen. Krijg je provisie en moet je meer korting geven, dan gaat dat vaak wel ten koste van zijn provisie.

 

Keuken kopen

 

8. We krijgen geen keukenofferte mee

Veel keukenzaken geven geen offerte mee. Dat is wel een beetje vreemd – Ook wij vinden dat dit een keukenzaak niet siert.

Er zijn ook verkopers die alleen offertes maken als je vandaag kunt beslissen. Ook dit klopt. De verkoper maakt een inschatting of hij de keuken nu kan verkopen. Bij teveel twijfelsignalen laat de verkoper de klant soms lopen. Het zou niet moeten, maar commercieel gezien is dat voor het bedrijf het beste – de concurrentie is enorm.

Samengevat denken we dat Mandemakers in verhouding inderdaad wat minder offertes maakt en meegeeft.

9. We krijgen pas bij 2e bezoek een prijs te horen

Schiet eens op, zeg met die offerte! We hebben haast en we willen een prijs. Een ander bezwaar is dat klanten pas bij het 2e bezoek een prijs krijgen. Best een vreemd bezwaar, dit gebeurt bijna overal. Denk je dat je in een uurtje de prijs op tafel hebt? Een keuken uitzoeken duurt simpelweg 3 tot 4 uur. Je wilt ook goed advies – Heel normaal dat er een vervolg komt, anders zit je na 3 uur met hoofdpijn in de winkel.

Juist bij sommige winkels van Mandemakers wordt er tegenwoordig steeds vaker direct een offerte gemaakt – geen vervolg dus. Vaak krijgt de klant dan een kleine pauze en de verkoper maakt dan zijn offerte. Dit zou natuurlijk iets ten koste kunnen gaan van het advies.

Wil je een goed advies zit je zo 4 uur  aan tafel. De meeste klanten vinden het nou eenmaal prettig om een vervolg te maken, verkopers trouwens ook.

De prijs bij een 2e bezoek noemen is geen tactiek, zoal er in het artikel staat. Het is gewoon frisser voor de klant die de informatie moet verwerken. Super klantvriendelijk dus.

10. Het keukenadvies zou matig zijn

Wat enorm opvalt aan het artikel van de Consumentenbond keuken kopen, is dat klanten bij Mandemakers-winkels minder tevreden zou zijn over het advies. Dit terwijl de medewerkers behoorlijk wat vakinhoudelijke cursussen volgen. Bovendien komen ze vaak – s´avonds in hun vrije tijd – bij elkaar voor een meeting. En dat is niet in de plaatselijke showroom – ze moeten ervoor naar Brabant rijden. Je zou kunnen zeggen dat verkopers eerder getrouwd zijn met Mandemakers dan met hun partner.

Het is daarom niet zuiver om te stellen dat advies bij Mandemakers keukens niet goed is. Wel is het moeilijk voor ze om goede verkopers te vinden. Het is een komen en gaan van verkopers. Daardoor zou je misschien iets vaker een beginner kunnen treffen – met wat minder goed advies.

De mysterieshoppers bevestigen het verhaal

Om het artikel kracht bij te zetten, zijn er naast de 1500 panelleden, ook mysterieshoppers ingezet. Dat zijn nepklanten die bespioneren hoe je werkt. We hebben wel wat twijfels over de mysterieshoppers. Zelf heb ik jaren mysterieshoppers in de winkel gehad om me te laten bespioneren. Vaak kwam er weinig positiefs uit. Ik kreeg op mijn donder met het rapport op tafel. De nadruk ligt veel op de negatieve punten. Aan de andere kant, hoe negatief de mysterieshopper ook kan zijn, als je verkoopt is alles weer goed in het bedrijf 😉

Waar komt dit negatieve beeld vandaan?

In mijn tijd – 20 jaar geleden – werkte ik als keukenverkoper (Geen Mandemakers trouwens) en gaf ik klanten die niet wilde tekenen een cadeautje. En soms nog een… en nog een… net zo lang tot hij akkoord ging. Alles voor de verkoop. Ook werden klanten uitgescholden als ze niet wilden beslissen. Verkopers hadden maar 1 opdracht en dat was verkopen. Door die vrijheid en ruimte die ze kregen, werden ze ook mondiger.

Offertes werden voor de neus van de klant verscheurd.

Sommige opmerkingen van mijn collega´s: ¨U bent een schijtbak als u nu niet tekent¨. En ¨U bent niet mans genoeg om te beslissen¨. Ook werden offertes voor de klant zijn neus verscheurd. Dit soort gedrag gaf keukenverkopers een slechte naam.

Tegenwoordig gaat het een stuk relaxter dan vroeger – Er worden geen offertes meer verscheurd en klanten worden niet uitgescholden. De klanten zijn bewuster, internet heeft de boel veranderd. Scheld iemand je nu uit? Dan laat je een review achter. Dus wees gerust, verkopers doen hun best je tevreden te houden. Maar ja, soms moet hij gewoon extra zijn best doen om te verkopen. De concurrentie is nou eenmaal enorm.

Waarom gebruikt een keukenverkoper dan pressie?

Je hebt de offerte en wil zo snel mogelijk naar huis om er over na te denken… logisch. Maar het is ook logisch dat de verkoper zijn product probeert te verkopen. Er is namelijk geen enkele keukenwinkel die zegt: ¨Hier heb je de offerte, neem maar mee!¨ Dan zou elke winkel snel failliet zijn. De meeste adviseurs gaan echt wel op hun commerciële stoel zitten als de offerte klaar is. Dat mag ook wel. Het zijn namelijk verkopers. Hoe verkoop je anders een product van gemiddeld 11.000 euro terwijl de concurrentie moordend is? Maar om te stellen dat roodkapjes´ oma verandert in een hongerige wolf aan tafel is verre van de waarheid.

In principe gebruikt elke keukenwinkel een bepaalde druk om jou een handtekening te laten zetten. 

In elke winkel. En dat is logisch – je zegt van wel, maar met al jouw goede bedoelingen kom je toch niet meer terug. Probeer t maar eens 😉

 

Consumentenbond keuken kopen

 

Conclusie:

Zou Mandemakers nog bijna marktleider zijn zonder acties? Zou de Consumentenbond nog zo veel leden hebben zonder acties?

Wij vinden het niet zuiver dat deze partij zo hard is aangepakt.

De meeste druk wordt gevoeld door de kortingen -aanbiedingen van 1 dag. De verkoper zet de klant hier niet mee onder druk, de klant laat zich hierdoor onder druk zetten. Haal je schouders op, ontspan en denk rustig na of je het moet doen.

Niets is wat het lijkt, ook in dit onderzoek niet. We kunnen 10.000 onderzoeken doen en elke keer komt er en ander resultaat uit. We kennen verkopers buiten Mandemakers die je zwaar onder druk zetten. Maar er zijn ook verkopers bij Mandemakers die helemaal geen druk zetten. Wel is een Mandemakers adviseur beter getraind om je een keuken te verkopen.

Als je deze bovenstaande punten leest, dan is de titel ´Mandemakers blijft slechte naam waarmaken´ best ongelukkig gekozen. In het onderzoek hebben ze de vestigingen van de bedrijven niet genoemd om de verkopers te ´beschermen´.

Dit terwijl er niets fout is waar ze beschermd voor zouden moeten worden – Natuurlijk lezen we wat gladde praatjes om de verkoop gesprekken heen bij sommige verkopers. Maar het is niet duidelijk of de Consumentenbond weet hoe de verkoopwereld werkt. Waarom trouwens een onderzoek doen naar dit onderwerp als 8 van de 10 winkels van Mandemakers zijn?

Misschien dat in elke klas toch wat meer stoute jongetjes zitten dan we denken…

 

Klik hier voor alles over een keuken kopen in Duitsland >>>

 

Prijs keuken manipulatie

in februari 2019 heb ik een complete keuken besteld, waarvoor ik € 22.000,- zou moeten betalen en afgesproken, indien er iets gewijzigd mocht worden, dat dat nog mogelijk was.

Binnen een paar dagen heb ik, na overleg met mijn vrouw, besloten om het apparatuur te upgraden met betere eigenschappen.
Eerst waren ze allemaal van het merk Bosch, alleen simpele modellen.

Toen is ook aangegeven dat er %50 korting was op de prijzen van het apparatuur. Bij onze eerste bestelling heb ik meerdere malen aangegeven dat ik verlichting in huis heel belangrijk vind. Bovendien heb ik meerdere malen aangegeven dat ik het belangrijk vind dat de greeplijsten verlicht zijn met LED verlichting.

Later toen we alle apparatuur gewijzigd hadden, moesten we wachten op ons contactpersoon, zodat hij de prijs kon aanpassen. Echter was ons contactpersoon vanaf het eerste bestel moment niet meer te zien of te bereiken. Uiteindelijk kreeg ik een prijs van €28.000,- waar ik erg van schrok.
Want het prijsverschil op de apparatuur was wel € 6.000,- maar de korting die ze ons hadden beloofd was niet toegepast. Toen was ik naar de zaak gegaan om het af te handelen. Uiteindelijk heb ik een prijs gekregen en ben ik akkoord gegaan met € 25.000,- met het idee dat alles naar wens was.
Ik wil er ook even bij geven, dat er in de order alleen maar getallen, letters en afmetingen stonden die voor een klant onduidelijk zijn. Ik ben geen keukenspecialist die alles kan begrijpen.

Onduidelijke extra kosten keuken

Met het idee dat alles erin staan wat je wilt hebben, en natuurlijk met het vertrouwen aan de verkoper, ga je akkoord en wil je het compleet maken en tekenen.
Bij de eerste bestelling was de keuken tot plafond afgewerkt, maar bij de eerste inmeting werd ons gevraagd of het tot het plafond moest worden afgewerkt.
En omdat we het niet helemaal wisten, dachten we dat we ons hadden vergist en hebben we toch aangegeven dat we dat wilden! En ineens, zonder ons aan te geven, was de prijs €1.700,- omhoog gegaan door die werkzaamheden. Toch had ik gedacht dat ik het misschien verkeerd heb begrepen. Daarom heb ik ook niks gezegd en er geen verhaal van gemaakt.

Omdat ik nog bezig was met verbouwen, wilde ik alles het beste hebben. Als ik € 26.700,- betaal voor een keuken, wil ik ook het beste hebben. Dit is een investering voor een lange termijn en dus hoop je dat de keuken compleet is en van goeie kwaliteit.

Keuken € 5.000 goedkoper bij ander filiaal

Intussen tijd heeft mijn vrouw bij een ander filiaal een offerte laten maken voor dezelfde keuken met dezelfde apparatuur met zelfs wat extra’s. Zonder aan te geven dat we een keuken hadden besteld, kregen we een prijs van € 21.500,-.

Ik had bij de keukenzaak waar ik mijn keuken had gekocht aangegeven dat we gebruik wilden maken van laagste prijs garantie, maar ze hebben ons overtuigd dat er kwaliteitsverschil was, onze keuken een heel mooie keuken is dit dat.. en hebben we er ook niet een verhaal van gemaakt. Maar het bleek toch dezelfde keuken te zijn met zelfs extra’s.

 

Mankementen na montage

Uiteindelijk is mijn keuken gemonteerd op 12 april. Toen ik na de montage alles ging controleren, klopten er een hele boel dingen niet:

1. verlichting die ik nadrukkelijk had aangegeven te willen hebben, zat niet in de keuken gemonteerd. (LED verlichting aan de greeplijsten)

2. Led spotjes zijn wel geleverd, maar monteurs hebben aangegeven dat ik dat zelf moest regelen, want er waren geen trafo’s geleverd.

3. Ik had een Quooker Cube besteld met 2.2 (grootste tank) en met bruisend water erbij. De Cube zat uiteindelijk niet bij de levering.

4. Bij mijn laatste wijziging van het apparatuur , (prijs verhoging van € 22.000,- naar € 28.000,-) was de korting niet toegepast en na het gesprek zijn we tot een bedrag uitgekomen van € 25.000,- op het apparatuur, en daarbij had ik aangegeven dat ik ook het bruisend water aan mijn Quooker wilde hebben. Omdat ik daar geen informatie over had, ging ik ervan uit dat die ook toegevoegd is, maar helaas zie je dat ook weer niet in je keuken. Ik heb Quooker van alleen warm water!!! Dat was niet het afspraak!

5. Paar onderdelen waren verkeerd of weinig besteld. Bijvoorbeeld anti-slip matten in de lades, zouden ze in alle lades zetten, zat alleen in twee lades.

6. Planken die afgemonteerd zouden worden tot plafond, hebben ze verkeerde besteld, waardoor het niet afgewerkt was. Staat nog steeds open!

7. Nadat monteurs weg waren, was het me opgevallen dat er was schade ontstaan aan mijn plafond, zoals scheurtjes en klein deukjes en plafond was al klaar waardoor het opnieuw gestuct moest zijn en geschilderd moest zijn. Die zijn wel gerepareerd maar scheurtjes bleven terug komen, moet opnieuw gemaakt worden, het kost me allemaal extra geld en tijd.

8. Voordat de keuken gemonteerd was, had ik aan mijn eigen loodgieter gevraagd om extra warm water te monteren voor het geval dat als Quooker stuk zou gaan, het makkelijk op de kraan kon monteren. Ik heb alles volgens het leiding schema wat ik van de keukenzaak had gekregen laten maken. Extra warm water was mijn idee, en die was afgedopt, en zou ook niet ongebruikt moeten zijn. En monteurs hebben i.p.v. een T-splitsing, normale pijpen gebruikt.

Nadat alles compleet was aan mijn huis behalve keuken, gingen rare dingen gebeuren. CV ketel bleef maar uitgaan, ik had opeens geen warm water meer in de badkamer en er was een raar hard geluid afkomstig van de CV ketel. Toen ik mijn loodgieter er naar ging kijken, gaf hij aan dat ze warm water hadden gebruikt voor de Quooker, die de werking van CV ketel beïnvloed, waardoor systeem niet goed werkt en automatisch uit gaat om zichzelf te beschermen.

Want druk van Quooker was boven 100 graden en CV ketel 65 graden, waarbij werking totaal fout liep. Het warme water heb ik laten afsluiten. Hierna bleef alles normaal werken, maar mijn extra leiding voor warm water voor noodgeval is gebruikt, en kan nu niet meer worden gebruikt.

Monteur van de keukenzaak is later wel langsgekomen, om te controleren of alles klopte, en gaf aan dat alles klopt. Ik heb hem ook verteld, dat ik alles volgens het leiding schema ging laten maken, en had gezorgd voor extra warm water voor noodgevallen, en dat monteurs dat hebben gebruikt. De monteur gaf aan dat we hiervoor bij de keukenwinkel moesten wezen.

9. Nadat ik de keukenzaak over de stand van zaken op de hoogte heb gebracht, werd ik niet eens gebeld of geïnformeerd. Dat vond ik niet echt leuk en ook niet professioneel. Ik ben wel een keer gegaan om het te bespreken, en heb toen aangegeven dat ik hier niet tevreden mee ben. Toen werd mij verteld dat mijn contact persoon op vakantie was en over 1 week zou komen. Dat was rond 20 april 2019, en ik wacht nog steeds op een telefoontje terwijl ik hem meerdere malen berichten heb gestuurd.

Slechte levering keuken

En later heb ik een mail gekregen dat de Quooker met bruisend water en de LED verlichting niet in de order staan en ook niet gemonteerd kunnen worden, terwijl andere filialen dat wel kunnen. Nu willen ze mij niet meer helpen terwijl ik heel duidelijk ben geweest om ze beide te willen hebben.

Want de verlichting was de reden waarom ik die keuken wilde hebben. Anders had ik een andere keuken kunnen kiezen!!
En nog het ergste is dat ze nog aangeven dat door wijzigingen aan de keuken, extra plinten moeten besteld moeten worden die € 495,- kosten. En alsof ik een cadeau van hun krijg, willen ze dat kosteloos monteren.

Er is helemaal niets gewijzigd aan de afmetingen van mijn keuken, en daarmee wil ik aangeven om de aandacht ergens anders te trekken, doen ze alsof ze me een cadeau geven. Ze wachten op een akkoord, maar ik ga geen akkoord geven voor dat! Er is niks gewijzigd aan mijn keuken en ze moeten hun werk gewoon goed doen.

Anders mogen ze de keuken demonteren, en het geld terugbetalen.
intussen tijd zijn er twee monteurs gekomen om kleine punten af te werken, maar helaas is het weer fout gegaan met de bestelling en mijn keuken. Ik heb mijn keuken halverwege februari besteld en ik wacht nog steeds op onderdelen, terwijl alle betalingen zijn voldaan.

En wat ik erbij wil toevoegen is dat tijdens levering van mijn keuken, al het apparatuur dubbel is geleverd. Ik heb aangegeven dat ik het apparatuur hou, tot mijn keuken compleet is. Ik kreeg vandaag een telefoontje van iemand uit Bosch en die gaf wel aan dat ze die terug willen hebben.

En als consument zijnde heb ik de heer heel duidelijk verteld dat ik bereid ben om die apparatuur terug te geven, maar dat ze eerst mijn keuken compleet moesten maken. En heb bijgevoegd, dat ik mijn keuken bij een keukenzaak had besteld en dat ik niets te maken had met Bosch. Hij reageerde dat hij contact zou opnemen met de keukenzaak.

 

Bericht van keukenwinkel

En ik heb als laatste een mail ontvangen vanuit de eigenaar, die een beetje onbeleefd was en een bedreigend bericht heeft gestuurd. Hierbij een kopie van dat bericht:

Geachte meneer,

Van onze leverancier heb ik zojuist vernomen dat u de dubbel geleverde Bosch apparatuur niet wilt teruggeven.
Ik heb voor het gemak uw getekende order bijgevoegd.

Hierin staat exact vermeldt wat u besteld heeft en geleverd heeft gekregen.
Alle service melding(en) worden netjes door ons opgelost ook de nieuwe tegelplinten zijn kosteloos door ons besteld en worden gemonteerd.
Wij staken vanaf dit moment alle service taken en verwachten binnen drie dagen een schriftelijke reactie, waar en wanneer onze leverancier zijn spullen kan komen ophalen.
Als dit niet gebeurt, zijn wij genoodzaakt aangifte te doen van verduistering.

Vertrouwende hiermee voldoende te hebben geïnformeerd,
Met vriendelijke groet,

 

Conclusie

Dus als conclusie wil ik u meegeven:

– Ik heb een keuken besteld waarbij mij werd beloofd van een laagste prijs garantie, staat ook op hun website.
Ik heb € 26.700 euro betaald voor de keuken, en ik heb dezelfde keuken gevonden bij een andere filiaal voor € 21.500. Dus dat zouden ze moeten betalen!

– Ik heb mijn keuken besteld in februari 2019 en die zou gemonteerd worden in april 2019. Maar helaas is mijn keuken nog steeds niet af, en er zijn nog mankementen aan de keuken (het is bijna eind juni)

– Alle facturen zijn, zoals beloofd, betaald door mij en ik heb geen openstaande posten. Maar helaas nadat alles betaalt is, doen ze hun werk niet meer en door middel van laatste mail, blijkt dat ze hun diensten vanaf nu gaan staken! Dus alles is afbetaald, maar de keuken maken ze niet meer compleet.

– Er is met mij nooit telefonisch contact opgenomen om het probleem te bespreken en oplossen

– Vanaf nu beginnen ze wel met dreigementen

– Ze geven wel aan dat het bij levering fout is gegaan (dubbel geleverde apparatuur) en bij de keukenonderdelen (afwerkingsplaten, spotlampjes etc), maar ze geven aan dat bij het maken van de order het niet fout of verkeerd kan gaan, waarbij ze aangeven dat Led strip bij greeplijsten en Quooker bruisend water niet in de order staan! Dat klopt niet!

– De apparatuur die verkeerd (dubbel) is geleverd heb ik op een veilige locatie bewaard tot mijn keuken compleet is, en wanneer het compleet is, stuur ik alle apparatuur terug! Dus ik bewaar ze als borg, tot mijn keuken naar mijn wens compleet is!

Na de mail van de eigenaar, zit ik aan paar opties of keuzes te denken !
Keuze 1: Ze mogen hun keuken demonteren en mijn geld terug betalen, dan zijn we klaar !

Keuze 2: Laagste prijs garantie, daar wil ik gebruik van maken. Want ik heb  €26.700,- betaald en heb wel voor een zelfde keuken met meer opties (compleet met Led verlichting aan greeplijsten) en Quooker die met bruisend water compleet is en inclusief een extra apotheekkast nog met alles erop en eraan een prijs van € 21.500,- zonder dat ze wisten dat ik een keuken had besteld. Dat wil ik nadat alles compleet is wat ik had besteld. Als ze dat niet doen, mogen ze hun keuken demonteren en mij terugbetalen.

Keuze 3: schade vergoeding voor het ontstaan schade aan mijn plafond, want daar heb ik extra kosten moeten maken voor stucen.

Ik wil dat vanaf nu dat het filiaal met mij niet meer in contact komt, want ik ben al mijn vertrouwen kwijt. Ik wil het vanaf nu oplossen met het hoofdkantoor, ik heb hun geïnformeerd maar ze sturen me door naar filiaal. Het probleem is dat mijn probleem met de eigenaren zijn, en dat er geen weg is om het op te lossen. Ik wens dat ze mijn keuken compleet maken, en ze kunnen hun apparatuur ophalen als we klaar zijn. Want ik heb mijn plichten voldaan, en verwacht dat ze dat ook doen.

Naam klant en keukenwinkel bij redactie bekend.  

Onderhandelen keuken? Keukenverkopers kunnen niet allemaal goed ontwerpen, maar onderhandelen … daar zijn ze meester in. We bekijken alle verkooptrucs- zodat je aan tafel gaat winnen – en nooit meer teveel betaalt voor je keuken.

Onderhandelen over keukens? Dat vinden we lastig. Niet alleen vinden we het spelletje onprettig – ook weten we totaal niet hoeveel er van de prijs van een keuken af kan. De meest geraffineerde trucjes gebruiken keukenwinkels; Soms spelen ze zelfs met de monteur onder een hoedje. (Keuken goedkoop, montage duur – jij betaald).

Wij helpen jou hier graag bij. Bekijk de meest eenvoudig toe te passen methodes om altijd het onderste uit de kan te halen. Dit artikel heeft een update in september 2023: omdat de markt enorm veranderd is.

Hoe onderhandel je over een keuken? Over afdingen is een heel boek te schrijven. Wij, ex-keukenverkopers, hebben de belangrijkste en meest waardevolle tips uitgelicht.


Je nieuwe keuken te duur. Ondoorzichtige prijzen. Stop met teveel betalen
Bekijk onze unieke kans voor dit probleem.

Klik hier – zie hoe wij keukenprijzen breken >>>


 

 

Onderhandelen keukens

Moet je op elke keuken onderhandelen? Hoe het begon…

Vroeger hadden keukens een vaste prijs. Onderhandelen was niet eens mogelijk. Dan hebben we her over de jaren 1960 – 1970. In de jaren 1980 werd de keukenmarkt commerciëler. Er ontstond steeds meer concurrentie. En er moet een manier bedacht worden om klanten binnen te halen – korting op keukens.

Eerst is dat een basisbedrag. Van – voor… Na een aantal jaren werkt dat niet meer, want iedereen doet het. Daarom ontstaan er ’tijdelijke’ aanbiedingen bij keukens. Nu tekenen, anders verloopt de korting. Dit ervaarden veel keukenkopers als onder druk zetten. Het was een cowboy tijd in keukens.

Er werden de gekste acties uitgehaald: 70% korting. Klanten dronken voeren op beurzen. Verre vakanties aanbieden. Showroomdeuren op slot doen en klanten gijzelen… tot ze de handtekening zetten.

Afhankelijk van de status van de keukenmarkt, word er wel – of niet onderhandeld bij keukens. Laten we voorop stellen dat onderhandelen over keukens bij ongeveer de helft van de keukenzaken gebruikelijk was. Daarna volgde de methode ‘gelijk de laagste prijs’ bij keukens, waarover we hieronder verder gaan. En nu, in september 2023, grijpt men weer paniekerig naar onderhandelen. We leggen uit waarom.

Welke gewiekste methodes kun je zelf toepassen om maximale korting te kunnen onderhandelen in een keukenzaak?

We onthullen waarom najaar 2023 wel eens het beste moment is om je keuken te kopen!

Voorbereid op pad

Onderhandelen doe je alleen met keukenwinkels waar je écht wilt kopen. En waar kan je beter goede matches zoeken dan thuis? Wanneer je blanco een nieuwe keuken koopt, is deze stap extra aan te raden. Ga lekker op internet surfen, keukenervaringen lezen, En zo kijken waar je de keuken wil kopen.

De meeste mensen kopen in de buurt van het huis, in een straal van 20 kilometer. Anderen kopen op basis van goede reviews online. Weer anderen kopen omdat familie of kennissen goede ervaringen hebben met een zaak. (Best riskant. Dit betekend dat de verkoper weet dat je er gaat kopen – met als gevolg soms lui gedrag).

Dus ergens moet je keukenwinkels uitkiezen. We adviseren je er om 3 keukenwinkels uit te kiezen. Niet meer, want 3 winkels kosten je samen al 10 uur van je tijd.

keukenbrochures bekijken

 

Hoe je een keuken uitzoekt, lees je in Hoe koop ik een keuken.

Op bijna alle websites van keukenaanbieders zijn richtprijzen van keukens te vinden. We hebben iets moois voor je: om een goed beeld van prijzen van keukens te krijgen, kan je bij ons keukenmagazines thuis te ontvangen. Zo heb je thuis op de bank alle prijzen tot je beschikking. Hierin vind je honderden opstellingen, tips en keukenprijzen.

Klik hier Voor de Keukenmagazine service >>>     (al 40.000x aangevraagd)

Met deze magazines krijg je een beeld van de realistische kosten van een nieuwe keuken.

Korting op je keuken? Verandering in strategie

Heb je je wel eens afgevraagd waarom je korting zou willen? Wat is het mooi als je gewoon keukens met vaste prijzen koopt. Geen gedoe met korting en precies weten wat je keuken kost. Zo meet je de juiste prijs met kwaliteit beter. Dat is wat consumenten willen.

Wij leven in een tijd waarin pingelen op een keuken normaal is. Toch is korting op je keuken een fictief iets. Na de keukendeal denkt de consument een megadeal te hebben. Hij denkt geweldig onderhandelt te hebben over de keuken.

Echter is het de keukenadviseur die zich in zijn handen wrijft. Hij heeft weer provisie ontvangen. Wij hebben er voor gezorgd dat er zo ziekelijk veel kortingen kwamen. Wij als consument. En de keukenwinkels gaven ons dat.

Maar…

De laatste jaren zien we een hele andere gevaarlijke trend in keukenland. Eentje die nadelig is voor de keukenkoper…

Keuken kopen zonder onderhandelen

Kan ik een keuken kopen zonder onderhandelen? Keukenzaken kiezen ervoor om direct de laagste prijs neer te leggen. De zaken gingen zo goed, net voor corona, dat men dacht: we kunnen eigenlijk wel wat meer winst pakken bij elke keuken. De consument is toch korting moe, dus daar spelen we nu handig op in.

Er is altijd een keukenzaak geweest waar je nooit kon onderhandelen. Ikea keukens. Ikea verkocht zichzelf. Ben je van plan een keuken te kopen bij Ikea? Wil je weten of je kan onderhandelen bij Ikea keukens? Dan is dit een goed artikel voor je.

Het begon in 2019 ongeveer…

Eerst zag je het een paar grote goedlopende keukenwinkels de Ikea trend volgen. Toen volgde de hele kudde keukenwinkels. Bijna allemaal boden ze jou gelijk de laagste prijs.

En wij geloven het. Ons brein denkt dat we een eerlijke prijs voor een keuken krijgen. Ook denkt ons brein, dat het fijn is dat we niet opgelicht worden bij het onderhandelen bij een keuken. Schijn bedriegt: in werkelijkheid betaal je veel te veel. De verkoper legt de grens heel hoog. Maar dit kon toen ook. Er werden veel keukens verkocht in Nederland.

 

 

Maar toen kwam Corona…

Veel keukenwinkels kwamen in moeilijkheden. Sommigen betalen nu nog af voor de klanten die ze jaren geleden misten. Waarom is dit voor een keukenwinkel extra problematisch? Ze moeten de keukens eerst zelf kopen.

En nu, in september 2023 zijn deze problemen niet afgenomen, maar erger geworden. Wat zie je nu? Een verandering in werkwijze van keukenwinkels.

Weg keuken zonder onderhandelen – we gaan weer korting geven! Waarom? We hebben klanten tekort en we moeten elke klant verkopen om niet failliet te gaan. Ze moeten nu voor je door het stof…

Waarom wil je korting?

Korting krijgen geeft een goed gevoel. Je krijgt het gevoel dat je ergens voor gestreden hebt. De keukenprijs maximaal naar beneden halen voelt als een overwinning.

Consumenten hebben over het algemeen liever een hoge prijs voor hun keuken met veel korting, dan een goedkopere keuken met een lagere korting. Dit versterkt het overwinningsgevoel. 60% korting klinkt triomfantelijker dan 20%.

Consumenten vinden dus een hogere prijs met meer korting interessanter, dus blijven onderhandelen over de prijs. Een psychologisch spel waar verkopers erg goed in zijn. Onderstaande klant is overtuigd van zijn gelijk:

We liepen binnen bij een keukenzaak waar we dachten een mooie, kwalitatieve keuken te krijgen voor een eerlijke prijs. Na een gesprek met de verkoper kregen we snel een korting van €3.000,-. Mooi meegenomen, dachten mijn vrouw en ik. Een keuken is voor ons een flinke investering, dus besloten wij nog bij een andere keukenzaak langs te gaan.

Bij deze keukenzaak kwamen we al snel tot de conclusie dat we enorm waren opgelicht als we akkoord waren gegaan met die aanbieding. We kwamen nagenoeg dezelfde keuken tegen, voor €6.500,- minder! Mijn advies is, vergelijk keukenzaken, kijk of verkopers niet stunten met prijzen en of ze niet te opdringerig zijn. Een goede keukenzaak denkt mee en adviseert, ze dwingen je niet tot een aankoop.

– Ronald, Eindhoven.

Heeft Ronald het door? Had hij gelijk? Dat weten we niet, want we weten niet welke keukenmerken hij vergeleek. Wel weten we dat leken moeilijk kunnen vergelijken – alleen keukenexperts kunnen dit. Had hij hetzelfde werkblad? Dezelfde keukenapparatuur?

We willen korting

De keukenmarkt is te ondoorzichtig.
Daarnaast lijkt – in de ogen van de consument – een hoge prijs zonder korting iets te zeggen over de kwaliteit van de keuken. Ook zal bij de onderhandelingen liever gesproken worden over de oorspronkelijke prijs.

Een keuken van €20.000,- met procentuele korting klinkt aantrekkelijker, dan een keuken van €16.000,-, waarbij er over de prijs niet te onderhandelen valt.

korting keukens

 

Dit is precies wat korting op keukens inhoudt; De keukenmarkt speelt handig in op het gedrag van de klant. Korting is fictief en lijkt mooi meegenomen. Beter kijk je eerst naar de opbouw van de keuken en hoe je geholpen word bij een keukenzaak.

Veel mensen willen handjeklap in de showroom voorkomen. Indien je keukenzaken wilt zien met een perfect prijs – kwaliteitverhouding, raden wij je als ex-keukenverkopers deze winkels aan. Dit zijn 4 keukenzaken in het middensegment. Besparen doe je met een budget onder de 20.000 – anders is deze lijst niet interessant.

Klik Hier – Top 4 Keukenwinkels >>>

Herken verkooptactieken van alle tijden

Welke verkooptechnieken gebruiken keukenverkopers om je een keuken te verkopen? Verkopers houden een verkooppraatje en proberen je te verleiden met allerlei producten en extra opties.

Vaak met een lekker hapje en drankje, een gratis auto was beurt terwijl je moet wachten – of een exclusieve korting speciaal voor je. Maar ook zetten keukenwinkels klanten vlak bij elkaar. Als de ene klant hoort dat de andere heeft gekocht, dan is de kans groter dat hij zelf ook koopt.

Wanneer je ingaat op deze verleidingen, zal de keukenspecialist alles doen om jouw het contract te laten tekenen. Probeer daarom de afspraak formeel te houden.

De druk kan behoorlijk worden opgevoerd. Als het onprettig gaat voelen, moet je dit aangeven. Stop met het gesprek wanneer de verkoper toch doorgaat.

Het komt voor dat de verkoper aangeeft dat er niets meer van het bedrag af kan.

Onderhandelen met filiaalmanager

Even naar de baas…

Vervolgens gaat hij in “overleg” met de baas. Dan komt hij terug met het verhaal dat er nog wat extra af kan, maar dan moet je wel die zelfde dag tekenen.

Ook gebeurt het vaak, dat een verkoper eerst aangeeft dat hij een bijzonder aanbod gaat vragen bij zijn baas. Doordat hij zegt dat het een bijzonder aanbod is, gaat hij er wel van dat je direct tekent.

O wee als je het bod wil zien, maar toch niet gaat tekenen. Dan zijn ze erg gepikeerd.

slinkse keukenverkoper

 

Deze gesprekken zijn soms totaal fictief. Dan heeft er geen overleg plaatsgevonden. Maar soms bellen ze ook echt met iemand. Boven een bepaald kortingsbedrag moet er vaak overleg gepleegd worden.

Laat je niet direct overhalen door het gevoel dat je “speciaal” bent, omdat je zo’n grote korting krijgt. Nu de dringende vraag:

Als ik morgen terugkom geldt die korting toch ook nog? Bij kleinere keukenwinkels wel. Grote ketens blijven vaak standvastig. Een deal bij de Keukenkampioen bijvoorbeeld, is de dag erna wel duurder. Nou is deze winkel sowieso duur.

Wat is de gemiddelde marge op keukens?

Op veel keukens is de bruto marge tussen de 30% – 50%. Hier wordt rekening mee gehouden in de prijs. De meeste keukenzaken zakken tot een minimaal marge van 30 procent.

Dit klinkt als een flink bedrag wat een keukenzaak overhoud. Vergeet hierbij niet dat de showroom, personeel en dergelijke hier ook van betaald dienen te worden.

Inmiddels is alles duurder geworden – ook voor de keukenwinkel. Transportkosten. Montagekosten. Grondstoffen. Daarom moet er vanaf september iets naar beneden bijgeschaald worden.

Alles weten over keukenprijzen weten – en hoe jij er slim gebruik van maakt?

Ontdek Izaa Goud >>>

Laat je niet verleiden door een exclusieve korting op die dag, de keukenzaak wil jou zo snel mogelijk een handtekening laten zetten. De kans is nu 50% dat op een later contactmoment de aanbieder dezelfde prijs hanteert, of zelfs nog lager.

Elke verkoper moet die maandtarget halen. Dat houdt in dat hij een bepaalde winst moet behalen elke maand. Logisch, want het bedrijf moet ook blijven draaien.

Valkuilen bij het onderhandelen over een keuken

  • Geef niet gelijk je maximum budget weg aan de verkoper. De verkoper zal dan nooit lager dan dat bedrag gaan. Geef een budget aan dat onder jouw maximum budget zit, zodat je wat speling houdt. De verkoper heeft wel een indicatie nodig om wel voor onderdelen in de juiste prijsklasse te kiezen. Hem geen bedrag geven werkt tegen je – en dat is zonde van jullie tijd.
  • Keukenzaken gebruiken altijd psychologische prijzen. Het zijn de kleine details die je over de streep kunnen trekken. Het gaat bijvoorbeeld om 59,90 in plaats van 60,00 of 4.998 euro in plaats van 5.000 euro. Zo ben je sneller geneigd om een product te kopen.
  • Jouw adviseur zal je een aantal mogelijkheden bieden. Hoe minder keuze, hoe minder je hoeft te kiezen en dus sneller tot een besluit zal komen. Zorg dat je al je wensen en behoeften goed in kaart hebt gebracht voordat je in gesprek gaat. Vragen kunt je direct stellen aan de adviseur.
  • De keukenaanbieder zal inspelen op je gevoel. Wanneer je erg enthousiast bent over een bepaalde oven en de verkoper krijgt dit door, zal hij er alles aan doen om de oven erbij te verkopen. Deze oven kost bijvoorbeeld 800 euro. In dit geval wordt er bijvoorbeeld 300 euro korting gegeven op de kastjes. Je denkt dat je een goede deal hebt en koopt alsnog de oven erbij, waardoor je deze dus denkt te hebben voor 500 euro in plaats van 800 euro. Echter had er van de kastjes al 300 euro afgekund, zonder de aanschaf van de oven.
  • Wanneer je cadeau gratis aanneemt, is het moeilijker om direct weg te lopen. De verkoper weet dat je langer blijft, en zal er alles aan doen om je over te halen tot een aankoop. Dit noemt men wederkerigheid.
  • Trap niet in de woorden “velen gingen je voor”. Mensen zijn hier gevoelig voor. Anderen vonden het een goede aankoop dus je vindt het vast ook goed? Eerdere bezoekers hadden andere wensen en zijn misschien wel geslaagd, dat kan. Maar hoeveel is velen en klopt dat aantal wel? Laat je niet misleiden door de meerderheid.
  • De verkoper zal je op de kleinste vragen het “ja” antwoord willen horen zeggen. Het begint met een vraag als “lekker weer hé?” waar je vol overtuiging op reageert “Ja!”. De eerste ja is binnen. Hoe vaker je namelijk “Ja” zegt, hoe lastiger het wordt om uiteindelijk “Nee” te zeggen.
  • Verkoper zal proberen om de overhand te nemen in het gesprek. Hij wil dat je onderdanig wordt en zal instemmen met zijn voorwaarden.
  • De keukenzaak vertelt jou dat het een exclusief product is. Je kunt alleen gebruikmaken van de actie als je direct tekent. Morgen geldt de actie niet meer. Door schaarste bent je geneigd iets eerder aan te schaffen. Echter zijn veel keukenaanbiedingen soms later nog geldig.

 

Keuken onderhandel tips

De truc is natuurlijk om de verkoper te laten doen wat je graag wil: de beste deal krijgen. Deze tips leren je de leiding te nemen in het gesprek.

  • Als het laagste bod van de keukenverkoper €8.000,- is, vertel hem dan dat gelijk de keuken koopt voor €7.500,-,
    Zo kun je de verkoper overhalen om toch de keuken te verkopen.
  • Probeer te combineren. Naast kastkorting kan je ook onderhandelen over keukenapparatuur. Geef bijvoorbeeld aan dat je een oven en koelkast van hetzelfde merk koopt, mits je daar 15 procent korting over krijgt.
  • Betrek de concurrentie. Vertel dat je bij de concurrent geweest bent en dat de keuken daar goedkoper is. Gebruik specifieke prijzen, dit komt geloofwaardig over. “Bij de buren kost deze keuken €690o euro in plaats van €7500 euro. Dus voor €650o euro koop ik bij jullie”.
  • Je kan soms enorm extra besparen op een showroomkeuken. Vaak krijg je extra korting. Het nadeel van een showroommodel is dat deze vaste maten hebben. Je kan er ook mee genept worden. Lees in de link alles over onderhandelen bij showroomkeukens.
  • Je kunt vragen wat de mogelijkheden zijn betreft garantie. Een keuken zonder garantie of een garantie van 6 of 12 maanden is goedkoper. Dus je kan minder garantie vragen voor extra korting.
  • Ga op zoek naar de kleinere keukenzaken. De concurrentie in de keukenbranche is moordend, helemaal voor kleine ondernemingen. Om het hoofd boven het water te houden, moeten deze ondernemingen snel meegaan met de klant. Elke winst groot of klein is belangrijk, je kunt soms extra van de prijs afkrijgen. (extra riskant na corona – veel keukenwinkels staan op omvallen).
  • Extra korting? Krijg je soms wanneer je (online) een goede recensie achterlaat -of de verkoper jouw ervaring mag gebruiken als referentie. Dit kan heel ver gaan. Wil je bijvoorbeeld met je keuken op de foto? Dan kan je extra korting voor je keuken krijgen.
  • Je kan interesse tonen in een keuken, maar zeggen dat het bedrag te hoog is. Zo weet de verkoper dat er serieuze interesse is. Dan is hij eerder geneigd om de keukenprijs te verlagen.
  • Vraag naar korting voor snelle betalers of betalen via een automatisch incasso. De keukenzaak is er van verzekerd dat je het hele bedrag betaalt op korte termijn.
  • Wees zelfverzekerd. Je hebt jezelf goed ingelezen en weet inmiddels veel van keukens. De keukenspecialist zal minder snel de prijs maximaal opdrijven wanneer hij door heeft dat je veel verstand hebt van het onderwerp.

Voorafgaand heb ik me ingelezen over keukens. Met jullie keukenbrochures kon ik keukens vergelijken, prijzen zien en ik wist hoe ik kon onderhandelen. Als ik verhalen uit mijn omgeving hoor, ben ik blij dat ik me verdiept heb in het proces van een keuken kopen. Er zijn zo veel trucjes die verkopers gebruiken om je over te halen tot een aankoop.

 

Zekerheid over de keukenprijs?

Wil je het ons laten doen? Dat kan ook. Wij kijken graag mee met elke keukenofferte. Daarbij onderhandelen we niet zelf, maar zien we wel wat er nog van de keukenprijs af kan.

Klik hier voor de Second Opinion Keukenofferte >>>

 

Waarom lijkt onderhandelen zo ingewikkeld?

Is onderhandelen over een keuken ingewikkeld? Je kent de verhalen vermoedelijk wel. De adviseur bood de keuken aan voor 20.000 euro. Daarna voor 15.000 –  en wanneer je niet overtuigd bent krijgt je een eenmalige deal van 10.000 euro. Maar je moet dan wel diezelfde dag tekenen.

Je zou – als je een paar minuten eerder had getekend – bedrogen uitkomen en een paar duizend euro te veel betalen. Dit beeld over keukenwinkels hebben veel keukenkopers nog steeds – en wordt als onprettig ervaren. Zoals hierboven genoemd zijn het echter niet de keukenzaken maar de klant, waarvan men gewoon zijn behoefte probeert te vervullen.

Bij een keuken is onderhandelen complex. Consumenten weten dat er een marge is. Daar willen ze ook voor vechten, die bodemprijs voor de keuken. We weten alleen niet waar de grens ligt. Daarnaast bestaat een keuken uit zoveel onderdelen, allemaal weer met extra verschillende marges. Dat maakt een keuken prijstechnisch gezien zeer onoverzichtelijk.

Alleen inkopers (van elk bedrijf) en keukenverkopers kunnen dit perfect.

Hoeveel korting kan er van een keuken af?

Hoeveel korting er van een keuken af kan verschilt per keukenzaak. Een keukenadviseur (of leidinggevende) weet dat wel. Onderaan de streep dient men een marge aan te houden om alle kosten goed te kunnen dekken.

Dat keukenzaken korting geven zien wij steeds minder. Het is dus niet zo dat elke keukenzaak korting geeft. Ook geven ze niet allemaal 50% korting. Verre van dit zelfs.

Wij houden ongeveer 10% aan als gemiddelde maximale korting op een keuken. Ook bij ‘direct de laagste prijs’ kun je altijd proberen in onderhandeling te treden.

We hebben hier een compleet overzicht van alle grote bekende keukenwinkels. Daarbij geven we ook de onderhandelingen werkwijze aan.

Keukenwinkels Informatie, Werkwijze en Kortingen.

Onderhandelingsruimte keuken

Wat is de onderhandelingsruimte bij een nieuwe keuken? Dit verschilt per keukenzaak. Ons advies is om in ieder geval kenbaar te maken dat je wil onderhandelen. Ook als ze direct de laagste prijs neerleggen.

Zet in je hoofd in op 15% van de geoffreerde prijs. Tegen de verkoper kun je dan aangeven dat je 25% korting wil. Bij een geslaagde onderhandeling schudden jullie elkaar de hand ergens in het midden. Dit bedrag was lager, maar er is nu crisis in keukenland.

Je kan meer krijgen!

Check, double check – de bodemprijs???

Natuurlijk kan het gebeuren dat je niet zeker bent over de gegeven offerteprijs. Heb je een keukenofferte laten maken en bent je niet zeker van de laagste prijs? Dan kun je vrijblijvend en anoniem vergelijken.

Klik Hier Voor Second Opinion KeukenOfferte >>>

 

Afdingen keukens

Kan je afdingen bij een keuken? Sinds zomer 2023 kan dat weer steeds meer. Nog niet zo lang geleden verkochten keukenzaken een keuken  zonder korting. Veel klanten geloofden ook dat de laagste prijs op tafel kwam. Dan is de korting er al af -en heb je meteen de laagste prijs.

Dit klopt niet helemaal. Bedrijven die garanderen zonder korting keukens te verkopen maken nog steeds winst – veel meer dan met onderhandelen. Toch is het een stuk relaxter een keuken kopen. De keukenwinkel loopt ook een risico, de klant gaat en komt niet meer terug.

Nadat Ikea de trend moest zetten met hun concept, werkt de helft van de keukenzaken nu inmiddels op deze manier.

Voor de scherpste prijs – zonder handjeklap – hebben wij voor jou keukenzaken verzameld waar je niet hoeft te onderhandelen. Daar waar je – om verschillende redenen – keukens al zeer voordelig op papier krijgt.

Wij denken dat onderhandelen bij keukenzaken in de toekomst vrijwel helemaal gaat verdwijnen als de markt gunstig is. Dit zal echter nog wel jaren duren voordat het zover is. Op dit moment schieten alle keukenwinkels in de stress en doen ze alles voor verkopen.

In 2023? Er zijn teveel keukenwinkels…

Hoe onderhandelen keuken – vanaf september 2023

Wij onderscheiden onderhandelen bij keukens op twee manieren. De eerste manier is direct de scherpste prijs. Dit hebben we reeds benoemd hierboven.

Dan kunnen we heel globaal stellen: hoe goedkoper de keuken, hoe meer korting je over het algemeen bij die keukenzaak krijgt. Daarbij kreeg je vroeger te maken met de meest agressieve verkopers in deze groep. Wees gerust, ze zijn er bijna niet meer. Wel gebruiken sommige keukenzaken iets meer pressie, omdat elke keukenwinkel onder presteert in september 2023.

Het wil dus ook niet zeggen dat die korting ‘echt’ is. Wel dat deze groep in verhouding met de hoogste korting genoemd op tafel komt. De tijden zijn veranderd en de adviseurs moeten meer hun best doen. Maar globaal gezien klopt dit, uitzonderingen en bouwmarkten daar gelaten.

onderhandelen keukens

 

Bij dit soort keukenzaken was het ook gebruikelijk dat er een fictief bedrag bij de keukenofferte op wordt geteld – om uiteindelijk een hoger percentage aan korting te geven. Dit gebeurt nu nog steeds bij foute keukenzaken. Je krijgt dus net zo veel korting als normaal, de extra korting is het fictieve bedrag.

Horror verhaal voorbeeld? In het ergste geval onderhandel je zelf nog boven de werkelijke keukenprijs. Maar daar is de markt nu niet naar. Dit gebeurt zeker niet overal en laat je vooral niet afschrikken een keukenzaak in dit segment te bezoeken. Het zijn vaak kwalitatief gezien redelijke keukens en ja, er moet onderhandelt worden in het najaar van 2023. Anders redden de keukenwinkels het niet en volgen er faillissementen.

Deze Keukenzaken zijn door Eerdere Bezoekers als Beste Beoordeeld >>>

 

Onderhandelen dure keukens

Hoe onderhandel je bij een dure keuken? Dan kom je bij de Keukenzaken met wat duurdere keukens, zullen meer op het gevoel spelen. We hebben het over keukens boven de 20.000 euro. Ze weten dat ze niet de goedkoopste zijn. Gevoel, openheid en garantie en in verhouding minder korting. De gunfactor van de verkoper speelt enorm mee.

Je denkt misschien dat er meer korting op een keuken gegeven kan worden bij deze keukenwinkels. Dat is niet altijd zo. Wel verdienen keukenwinkels meer aan dure keukens natuurlijk. En ze hoeven er minder voor te doen. Ze geven in verhouding minder korting weg. Het percentage korting na onderhandelen bij de keuken zal lager liggen. Ook om je niet het gevoel te geven dat ze je willen bedriegen.

Dat merk je al aan de manier waarop ze jou de handtekening willen vragen. Gemoedelijk en vriendelijk. Uiteraard vragen ook deze verkopers om je handtekening. Daar is ook niets mis mee. Het is hun werk.

Dure keukenzaken werken bijna gelijk aan gemiddelde keukenzaken met hun korting. Het kan zijn dat ze nog net iets lager in de korting zitten die ze je aanbieden. Dat past ook bij het keukenmerk en de naam die ze dragen. Deze bedrijven smijten bewust niet met kortingen.

Een keuken van zeer goede kwaliteit verkoopt zichzelf wel.

Exact weten hoeveel er onderhandeld kan worden per keukenwinkel? Bekijk de keukenwinkels informatie.

Wat speelt er nog meer mee of jij een keuken goedkoop kan kopen?

Factoren die meespelen bij het onderhandelen over een keuken

Het hele onderhandelingsspel hangt af van zoveel dingen…

Assortiment van de keukenzaak

Onderhandelen over een keuken doen we pas, als we zeker weten dat de keukenzaak heeft wat je wil. De meeste keukenzaken hebben het assortiment dat andere zaken ook hebben. Al zijn er wat uitzonderingen.

Weet dus goed of het assortiment van de keukenzaak in je behoeften voorziet. Anders zijn de onderhandelingen voor je nieuwe keuken zinloos.

Er zijn een aantal showrooms waar je erg veel inspiratie op kunt doen. Samen zijn er tienduizenden vierkante meters aan keukens opgesteld. Wij hebben voor jou

de Grootste Keukenshowrooms Verzameld >>>

Adviseur van de keukenzaak

Hoe mooi je de keuken ook vindt, als je het niet met de keukenadviseur kan vinden, zal er nooit een koopovereenkomst voor een keuken plaatsvinden. Je gunt die gladde keukenverkoper niets. Of hij gunt jou niets. Kan ook. Gunfactor is bij elke aankoop een belangrijk aspect. Zoals bij ieder adviesgesprek worden we aangetrokken tot mensen of stoten mensen ons af.

 

adviseur keukenzaak

 

Zoek iemand op waar het mee klikt. Dit werkt alleen maar in je voordeel. Een verkoper die je mag, zal je immers ook vaak net iets meer gunnen dan andere klanten.

De laatste keukenzaak en onderhandelen

Je laat zich onbewust vaak leiden door de prijs. Het is bewezen. Regelmatig zien we mensen die hetzelfde ontwerp bij meerdere zaken laat offreren. Soms met meegenomen tekening, soms compleet uit het hoofd.

Aan het einde kiezen consumenten vaak toch de goedkoopste keuken.

Onder het mom van een vergelijking in kwaliteit, terwijl de kwaliteit van een keuken door een consument erg lastig te vergelijken is. Uiteindelijk zit het vaak in de prijs of een deal wel of niet doorgaat.

Gaat het alleen om de prijs? Gelukkig niet. Extra betalen voor een betere kwaliteit, of bekender merk komt ook voor. Dus een iets duurdere keukenofferte accepteren.

Maar over het algemeen kiezen mensen toch echt voor de goedkoopste keuken. Een keuken voor een lagere prijs is dan belangrijker dan de kwaliteit van de keuken.

In het artikel Wat kost een keuken gaan we dieper in op wat een keuken gemiddeld kost.

 

 

Korting om je keukenbudget te verlagen

Vaak komt een keuken boven je budget uit. Bij 8 op de 10 huishoudens komt dit voor, terwijl de offerte net gemaakt is. Je kunt dan onderhandelen, maar de ondergrens wordt in de showroom wel een keer bereikt.

Dan zijn er mogelijkheden:

  • Het ontwerp aanpassen (je wensen deels schrappen).
  • Kijken naar mogelijkheden om een bedrag bij te lenen voor een nieuwe keuken. Meer informatie over het financieren van een nieuwe keuken. Een compleet nieuwe keuken financieren kan, maar een klein deel bijlenen word meer gedaan.

Helemaal voorbereid een showroom bezoeken? Lees onze 10 (+5 extra) keukentips bij het kopen van een nieuwe keuken, waarin het onderhandelingsproces nog verd

er wordt uitgelegd.

Lees onze ultieme  Top 10 Tips Keuken Kopen >>>

 

Samenvatting onderhandelingen voor je nieuwe keuken

De keukenmarkt begon ooit zonder korting. Er kon in die tijd heel veel aan een keuken verdiend worden. Wegens de vele, opkomende concurrentie moesten deze keukenzaken wel een nieuw plan bedenken.

Door korting te geven op dit hoge bedrag konden de keukens veel gemakkelijk verkocht worden. Zoals in elke markt komen er meer prijsstunters bij. Deze zorgen voor een steeds lagere prijs. Andere keukenzaken moeten wel hierin meegaan om het hoofd boven water te houden.

Na direct de laagste prijs, – kwam gelukkig voor ons als keukenkopers – het onderhandelen terug. Zo moet de keukenwinkel weer zweten voor marge en om te overleven. Maar wij kunnen NU goedkoop toeslaan. Juist nu kan je een keuken extra voordelig kopen. Al die bullshit acties hebben we niet een nodig.

Dit is het moment. De vruchten zijn rijp. De aandelen zijn laag. Begin die zoektocht naar een nieuwe keuken. Want straks kan het wel heel anders zijn.

Wij hebben voor jou uitgezocht wat de goedkoopste keukenzaken van dit moment zijn. Onderhandelen is hier NIET nodig. Keukens liggen hier standaard tijdelijk laag om verschillende redenen. Een van de redenen is een winkel die enorm in populariteit groeit en winst inlevert, omdat ie net open is…

Klik Hier – Vergelijk Top 4  Keukenzaken >>>

IZAA

>