Keuken verhalen

Noot van de redactie: Op IZAA.nl volgen we de ontwikkeling in de keukenbranche op de voet. Wat we echter niet kunnen zien is hoe het bij de mensen thuis gaat. Mensen die vaak jaren hebben gespaard voor hun nieuwe keuken. In de meeste gevallen gaat dat gewoon prima. De verkopers doen hun best hun klant tevreden te maken, er rolt een mooie keuken uit, en bekwame monteurs installeren die vervolgens bij de klant. Soms gaat er iets mis, maar komop, het is mensenwerk. Heel af en toe horen we echter verhalen waarbij het zo mis gaat dat je niet anders kunt dan je verbazen. Hieronder het relaas van de familie K.


De kroniek van de nieuwe keuken van Küchen Direct

6 februari 2019: Eerste afspraak bij Küchen Direct Breda met J.S. We ontvingen daarna de eerste 3D impressie

7 februari 2019: Aanpassing 3D impressie:

      • grotere bovenkasten
      • een sierlijst

15 februari 2019: Tweede afspraak bij Küchen Direct Breda met J.S.

17 februari 2019: n.a.v. het gesprek in Breda ontvingen we een nieuwe 3D impressie en enkele schetsen van de keuken.

18 februari 2019: ontvangst enquête over de dienstverlening van J.S. Kuchen Direct in Breda. Wij waren toen tevreden over de inspanning, het meedenken en de betrokkenheid van J.S.

26 februari 2019: Stuurden we een mailtje naar J.S. in Breda met de vraag wanneer we de uiteindelijke 3D impressie zouden ontvangen.

26 februari 2019: Mailtje van J.S. met voorlopige 3D impressie

Afgesproken werd:

  • Er wordt een volgend gesprek gepland.
  • Na dit gesprek maak J.S. de definitieve tekeningen op basis van de inmeting door een medewerker van het bedrijf.
  • J.S. zal in die tekeningen het leidingenplan aangeven.

26 februari 2019: Mailtje van mij terug naar J.S.:

  • klein ‘open kastje met drie plankjes’ tussen de hoek-bovenkasten is niet aangegeven op de 3D tekening
  • en ook de lichtlatten niet.
  • Er zijn nog geen afspraken gemaakt over de plinten en achterranden aanrecht.

26 februari 2019: J.S. stuurt een mailtje met compliment dat de koper de hiaten zo goed opgemerkt heeft en belooft een nieuwe 3D impressie te gaan maken.

28 februari 2019: J.S. stuurt een nieuwe 3D impressie per mail door.

20 maart 2019: Mail van D.S. met afspraak voor het inmeten.

28 maart 2019: Reminder Kuchen Direct i.z. inmeet afspraak op 29 maart.

29 maart 2019: Inmeten van de keuken door R.J.B.

  • Tijdens het inmeten bleek dat de op de tekening staande bovenkasten qua formaat afweken van de gemaakte afspraak en uitgezocht kasten.

29 maart 2019: Per mail ontvangst van inmeetrapport.

1 april 2019: Mailtje van mij naar Kuchen Direct Breda omdat er een fout in het inmeet rapport staat.

  • Er staat dat er GEEN bestaande apparatuur meegenomen wordt.

3 april 2019: Gesprek bij Kuchen Direct in Breda met D.S. n.a.v. de laatste puntjes op de ‘i’ en het inmeetrapport.

3 april 2019: Ik vraag aan D.S. of er meer mandjes geleverd kunnen worden bij het apothekerskastje.

8 april 2019: Ontvangst van een mailtje van D.S. waarin hij aangeeft op eigen initiatief het een en ander heeft besloten: (citaat uit mail!)

  • Ik heb de kleur achter de deuren grafiet gemaakt dit is het mooiste in combinatie met rood, dit zie je alleen als je de deuren open doet.
  • De greep hebben we nu in het midden van de deuren en lades bedacht, mocht u dit anders willen vernemen wij dit graag.
  • De plint kleur is rvs look dit geeft de meeste rust in de keuken.”

8 april 2019: Mailtje van mij terug naar D. met het verzoek nog geen orderbevestiging te sturen omdat we het met bovenstaande aanpassingen niet eens zijn. Ik vraag om wéér een nieuwe afspraak voor een gesprek.

10 april 2019: Gesprek bij Küchen Direct met J.S.

  • Er komen gelijke passtukken en de afstand bovenkast links en rechts tot aan de schouw is gelijk.
  • apothekerskast valt af.

11 april 2019: Vraag van mij over de kranslijsten rondom de schouw. Zijn die hetzelfde als bovenlangs de kasten?

12 april 2019: J.S. reageert (ik citeer)

Zoals ik de boezem er nu in heb staan is gebaseerd op een rode boezem (planken plat gezegd) rondom de schouw. Deze is op dit moment dus niet hetzelfde als de lijst die bovenlangs de kasten loopt.

Natuurlijk kan ik deze lijsten leveren voor de schouw, mijn enige twijfel hierover is hoe deze te monteren, aangezien ze normaal vanaf boven op een bovenkast geschroefd worden.

Ik ben maandag op het hoofdkantoor voor jullie keuken om met de monteurs hier naar te kijken, dan kom ik erop terug.”

12 april 2019: Er zijn nog een aantal vragen n.a.v. de orderlijst. Deze vragen worden beantwoord door J.S.

15 april 2019: Mailtje van J.S. waarin hij zegt nog geen antwoord gekregen te hebben van het hoofdkantoor m.b.t. de afwerking van de kranslijst rondom de schouw.

17 april 2019: Mailtje van J.S.: hij heeft antwoord gekregen van het hoofdkantoor m.b.t. de afwerking van de kranslijst rondom de schouw. Citaat:

  • Om de schouw netjes af te werken plaatsen we een wang (karmijn rood) onder de schouw waar de kranslijst op kan rusten. Hierdoor is dus de gehele voor-, zij- en onderkant karmijn rood!”

17 april 2019: Telefonisch contact tussen R. (mijn echtgenoot) en J. over de afwerking van de bovenkant van de kranslijst rondom de schouw. De bovenkant is niet geverfd, dus daar moet naar gekeken worden.

17 april 2019: Mailtje van mij dat de keuken besteld kan worden volgens de afspraken:

  • Corpus en legplanken: Wit
  • Plint: Karmijnrood (dezelfde kleur als de fronten)
  • Wangen: Karmijnrood

17 april 2019: Keuken besteld door J.M. Küchen Direct Breda

18 juni 2019: Per mail:

  • Factuur
  • Planning aflevering keuken: 18 juli 2019
  • Planning montage keuken: 19 juli 2019

10 juli 2019: Per mail ontvangen:

  • Definitieve afleverbrief van Küchen Direct

18 juli 2019: Keuken wordt afgeleverd. Het aantal pakketten klopt evenals het aanrechtblad. Dit laatste is het enige dat echt gecontroleerd wordt op kleur en afwijkingen.

19 juli 2019: R.K. komt de keuken monteren.

Wat fout gaat en/of niet goed of helemaal niet geleverd is:

  • Bij het ophangen van twee bovenkasten ging het ophangsysteem stuk.
  • Een keukendeurtje is verkeerd geleverd.
  • Een keukendeurtje ontbreekt bij de levering.
  • De afwerkplaten van de schouw zijn verkeerd geleverd.
  • Passtukken kloppen niet qua maat.
  • Voorboring van de handvatten in alle deurtjes is verkeerd. (verticaal i.p.v. horizontaal zoals afgesproken.)

23 juli 2019: Komt R.K. terug om verder te gaan met de keuken.

Wat fout gaat en/of niet goed of helemaal niet geleverd is:

  • De kranslijsten zijn niet goed in verstek gezaagd.
  • De lichtlijsten kloppen niet.
  • Het zijpaneel/steunwand van de vaatwasser ontbreekt.
  • Er zijn beschadigingen op de zijwand van de koelkast.
  • De afmetingen van de wang voor de afwerking van de schouw is verkeerd geleverd. (maatvoering)

R.K. maakt een nieuwe bestelling n.a.v. bovengenoemde mankementen en ontbrekend materiaal.

Er wordt afgesproken dan zowel R.K. als wij aangeven aan de klantenservice dat we graag R.K. terugzien om de keuken in orde te maken als alle materialen weer binnen zijn.

27 juli 2019: We reclameren dat er krassen zitten in de spoelbak. J.S. neemt hierover contact op met de klantenservice.

31 juli 2019: Mailtje van de klantenservice: (citaat)

  • De krassen in een spoelbak zijn inherent aan het product. Deze kunnen helaas niet voorkomen worden.”

2 augustus 2019: Ik reageer op een verzoek tot het invullen van een tevredenheid enquête van Kuchen Direct. (citaat)

  • De enquêtevragen zijn zeer slecht geformuleerd en subjectief waardoor de klant onmogelijk een objectief en goed oordeel kan weergeven.

Er is bij de bestelling van onze keuken zó veel mis gegaan dat ons vertrouwen in Küchen Direct ernstig beschadigd is. Misschien dat we over een aantal weken, nadat alle problemen zijn opgelost, een meer positieve kijk krijgen op ons genomen besluit bij Küchen Direct een keuken te kopen.”

5 augustus 2019: Mail van de klanten service met de mededeling: (citaat)

  • Naar aanleiding van het bezoek van onze monteur blijkt dat er een aantal punten niet naar tevredenheid zijn. Hierbij bevestigen we dat onderstaande punten door ons in behandeling zijn genomen.”

6 augustus 2019: Mijn mailtje naar de klantenservice: (citaat)

  • Onvoorstelbaar dat er een spoelbak geleverd wordt door jullie waar al, vóórdat deze überhaupt in gebruik genomen is, krassen in zitten.

Bij onze vorige keukens hebben we hierover nooit klachten gehad.

Zelfs na 20 jaar intensief gebruik van de spoelbak, waren dit soort krassen NIET aanwezig.

Het moge duidelijk zijn dat we allerminst tevreden zijn met de hele aflevering van de keuken.”

6 augustus 2019: Mijn reactie n.a.v. de mail van de klantenservice dat de serviceaanvraag in behandeling is genomen: (citaat)

  • Het controleren van onderstaande mail met de punten die door jullie in behandeling genomen zijn, heeft geen enkele zin, want de ervaring heeft helaas geleerd dat ‘Küchen Direct’ zeer slordig werkt en verschrikkelijk veel fouten maakt.

Wij hopen van harte dat er iemand is die zich hiervoor uiteindelijk verantwoordelijk voelt en zich de ogen uit zijn hoofd schaamt.

Uiteraard zijn we erg benieuwd naar de wijze waarop jullie ‘deze zeer ontevreden klant’  denken tevreden te stellen én de geleden ergernissen en het uitstel van het in gebruik kunnen nemen van wat onze ‘droomkeuken’ had moeten worden te compenseren.…………..”

8 augustus 2019: Reactie van klantenservice dat ze begrip hebben voor mijn teleurstelling met excuses voor de ongemakken.

13 augustus 2019: Ik stuur een mail naar de klanten service met foto’s van de spoelbak in de keuken nadat we roestplekjes zagen verschijnen.

27 augustus 2019: Reactie op bovenstaande mail duurde lang omdat de klantenservice het antwoord eerst naar Kuchen Direct Breda had gestuurd. (citaat)

  • Naar aanleiding van de mail die wij hebben ontvangen stuur ik u deze reactie.
    De stippen die u benoemd van uw spoelbak is vliegroest, dit kan ontstaan door montage. Onze monteur zal dit verwijderen bij het volgend bezoek.”

27 augustus 2019: Na een telefonisch contact met de klantenservice: (citaat)

  • Naar aanleiding van ons telefoongesprek blijkt dat er een aantal punten niet naar tevredenheid zijn. Hierbij bevestigen we dat onderstaande punten door ons in behandeling zijn genomen. Onderdelen: Korfblende – 1
    Onderste front is beschadigd. “

In het gesprek heb ik aangegeven dat we alleen R.K. terug wilde hebben voor de installatie van de keuken en geen servicemonteurs. Dit was volgens wens en afspraak van R.K. en van ons.

9 oktober 2019: Bezoek aan Kuchen direct in Breda en gesprek met J.S., die n.a.v. onze frustraties zelf ook contact opneemt met de klantenservice.

12 oktober 2019: Mail van de klantenservice: (citaat)

  • Naar aanleiding van bericht vanuit onze showroom stuur ik u deze mail.
    Helaas is het niet mogelijk om de monteur R.K. opnieuw in te plannen. Ik kan u verzekeren dat we een goede gekwalificeerde monteur hebben ingepland voor u.”

12 oktober 2019: Mijn reactie n.a.v. bovenstaande mail: (citaat)

  • Wetende dat jij ook maar de schakel bent tussen de klant en de organisatie, tref jou geen blaam.

Echter, de organisatie Mandemakers groep waaronder Küchen direct.nl valt,  is allerminst klantvriendelijk en ik kan me niet onttrekken aan het idee dat er met dubbele agenda’s gewerkt wordt.

Het smoesje waarmee aangegeven wordt dat R.K. de verkeerde man op het verkeerde moment zou zijn als hij onze keuken alsnog in orde maakt, is natuurlijk de grootst mogelijke onzin.

Er wordt dus gewoon niet geluisterd naar de wensen van de klant, die overigens genoeg betaald heeft voor een keuken die ná de geplande plaatsingsdatum van 19 juli nog steeds NIET in orde is.

Het vertrouwen in Küchen direct is inmiddels ernstig beschadigd en ik heb spijt als haren op mijn hoofd dat we überhaupt met Küchen direct in zee zijn gegaan.

Oprecht hoop ik voor de organisatie dat alles op 1 november definitief opgelost en in orde gemaakt wordt!”

14 oktober 2019: n.a.v. bovenstaande mail reageert de klantenservice als volgt: (citaat)

  • Zoals eerder aangegeven hebben wij verschil tussen montagemonteurs en servicemonteurs. Uiteraard proberen wij op elke manier met u mee te denken echter is het echt niet mogelijk de montage monteur in te plannen voor een serviceklus

Nogmaals kan ik u verzekeren dat dit door een goede monteur gedaan zal worden en streven wij er naar voor een 100% oplevering. Ik wil u on excuus aanbieden voor alle ongemakken. Ik wil u graag een gebaar maken bij 100% oplevering.”

28 oktober 2019: Aflever/montage bevestiging keuken op 1-11-2019

31 oktober 2019: Afleverbevestiging per mail

1 november 2019: Via de website van Mandemakerskeukens schreef ik het volgende:

Categorie

Montage

Aanhef

2

Voornaam

M.H.J.L.

Achternaam

K-B

Postcode

(…)

Huisnummer

(…)

Straat

(…)

Woonplaats

(…)

E-mailadres

(…)

Telefoon nr.

(…)

Vestiging

Selecteer een vestiging

Ordernummer

(…)

Opmerking

Alles wetende wat we nu weten hadden we NOOIT, maar dan ook NOOIT een keuken besteld bij Küchen Direct. Wat onze droomkeuken moest worden, is nu onze nachtmerrie! Op 19 juli 2019 zou de keuken geplaatst worden. Al snel bleek dat er een aantal onderdelen verkeerd, beschadigd of zelfs niét geleverd waren.
De monteur is twéé dagen bezig geweest met het proberen ‘recht te zetten’ wat fout gegaan was. Een behoorlijk aantal onderdelen werden opnieuw besteld op 23 juli.
De monteur die deze twee dagen bij ons gewerkt had, wilde zélf de klus ook afmaken en wij vonden dat erg fijn. Helaas dacht de organisatie van Küchen Direct daar anders over. Alleen twee servicemonteurs mochten deze klus klaren. Na héél lang wachten en nog een keer uitstel was het dan eindelijk zo ver…..Op 1 november stonden twee servicemonteurs op de stoep met WEER beschadigde, niét geleverde en verkeerde onderdelen.
Voor de tweede keer worden er nu weer onderdelen besteld……wachttijd ? Weten we niet…De vorige keer was het drie maanden….. En wat te denken van de vrije dagen die ons dit gekost heeft en de immateriële schade…..

Met vriendelijke groet,

M. K-B

Reactie via website nadat het bericht verzonden was:

Bedankt voor uw bericht! Wij zorgen ervoor dat u binnen 2 werkdagen een antwoord krijgt.

Direct telefonisch contact opnemen? Bel 0416-539 310 (werkdagen tussen 8:30 en 17:00).

Hieronder vindt u een overzicht van de door u ingevoerde gegevens. Klopt er iets niet in deze gegevens? Bel voor wijzigingen naar: 0416-539 310.’

Mandemakers Keukens heeft NIET gereageerd op mijn opmerking.

1 november 2019: Klacht naar klantenservice Küchen Direct (citaat)

  • Geachte,

Het moge duidelijk zijn dat er een einde komt aan ons geduld!

Onderstaand bericht staat inmiddels op facebook, op de site van Kuchen Direct en op de site van Klacht.nl.

Ik ga bekijken of ik ook Radar kan inschakelen.

Alles wetende wat we nu weten hadden we NOOIT, maar dan ook NOOIT een keuken besteld bij Küchen Direct. Wat onze droomkeuken moest worden, is nu onze nachtmerrie! Op 19 juli 2019 zou de keuken geplaatst worden. Al snel bleek dat er een aantal onderdelen verkeerd, beschadigd of zelfs niét geleverd waren.

De monteur is twéé dagen bezig geweest met het proberen ‘recht te zetten’ wat fout gegaan was. Een behoorlijk aantal onderdelen werden opnieuw besteld op 23 juli.

De monteur die deze twee dagen bij ons gewerkt had, wilde zélf de klus ook afmaken en wij vonden dat erg fijn. Helaas dacht de organisatie van Küchen Direct daar anders over. Alleen twee servicemonteurs mochten deze klus klaren. Na héél lang wachten en nog een keer uitstel was het dan eindelijk zo ver…..

Op 1 november stonden twee servicemonteurs op de stoep met WEER beschadigde, niét geleverde en verkeerde onderdelen.

Voor de tweede keer worden er nu weer onderdelen besteld……wachttijd ? Weten we niet…De vorige keer was het drie maanden….. En wat te denken van de vrije dagen die ons dit gekost heeft en de immateriële schade…..

Mw. M. K-B”

1 november 2019: Dezelfde tekst heb ik gemaild naar ‘Klantenkompas’.

2 november 2019: klantenservice reageert per mail dat op 4 november contact wordt opgenomen met ons.

4 november 2019: Telefonisch gesprek met de klantenservice waarin ik meegedeeld heb dat er méér fout gegaan was door ondeugdelijk werk van de monteurs dan alleen WEER beschadigde, niét geleverde en verkeerde onderdelen.

  • Kranslijsten niet goed in verstek gezaagd
  • Twee kastdeurtjes scheef erin gehangen
  • Twee handvatten niét waterpas geplaats.
  • Bij twee deurtjes op de verkeerde plaats de gaatjes geboord voor de handvatten.
  • Een keukenkast verkeerd (en te hoog) opgehangen.

Afgesproken dat er een deskundige van de organisatie langs komt om de ‘schade’ op te nemen.

4 november 2019: Via ‘Klachtenkompas’ komt de volgende reactie binnen: (citaat)

  • Beste meneer/mevrouw K-B, Van mijn collega van de klantenservice begrijp ik dat er vandaag telefonisch contact met u is opgenomen. Hierbij is uw klacht doorgenomen en is overlegd met u dat we een beoordelingsbezoek gaan inplannen en van daaruit alle benodigde service en onderdelen bepalen. Met vriendelijke groet, J.d.K – Küchen Direct”.

6 november 2019: Teamleider C.C. komt de keuken beoordelen en stelt een nieuwe order op.

9 november 2019: Mail van klantenservice met het verzoek de nieuwe serviceaanvraag te controleren en erop te reageren.

9 november 2019: Mijn reactie n.a.v. dit verzoek: (citaat)

  • Opmerkelijk dat je wéér een klant vraagt om de bestelling te controleren.

Op de eerste plaats ‘spreek ‘  ik niet de taal van de keukenbranche en op de tweede plaats ervaar ik dit weer als een afschuiven van verantwoordelijkheden en op de derde plaats ben ik van mening dat het controleren in deze zaak de taak is van C.C.!!

Bijgesloten tref je de bestellijst aan, zoals C. ter plekke opgesteld heeft.

In onderstaande lijst zie ik bijv. géén lichtlijsten staan…………..Die zijn wel beschadigd en staan op de bestellijst. (bijlage: foto)

Verder staat er: 5x Kranslijst 1200 mm. Om de schouw te maken

ALLE kranslijsten moeten vervangen worden en worden TER PLEKKE op maat gezaagd. (Is de afspraak) Daarnaast moet ook rondom de schouw een kranslijst komen. En ‘wangen’ !! Dat zie ik ook niet terug in onderstaand mail.

Verder is er NIET nadrukkelijk vermeld dat géén enkel deurtjes /frontje voorgeboord (voor de handgrepen) mag zijn. Dat is ook al twee keer fout gegaan!

Ik spreek de hoop uit dat er deze keer een CORRECTE bestelling de deur uitgaat bij jullie en dat hetgeen besteld is ook daadwerkelijk geleverd wordt én tot slot: Dat een degelijke en vakbekwame monteur alles komt monteren, op maat maken en afwerken.

We kunnen nauwelijks geloven dat alles ooit nog eens goed komt!

Tot zover,

Vriendelijke groet,

M. K-B”

16 november 2019: n.a.v. bovenstaande mail reageert de klantenservice. (citaat)

  • Bedankt voor uw bericht.
    Alles wat de monteur heeft genoteerd staat in bestelling en de deuren zijn zonder boringen besteld. De monteur die uw keuken beoordeeld heeft en de bon heeft opgesteld komt zelf terug in verband met gemaakte afspraken.
    Mijn voorstel is om eerst alles binnen te hebben, te laten controleren en dan pas een nieuwe afspraak met u maken. “

17 december 2019: Telefonisch contact met klantenservice met de vraag wat de stand van zaken is.

De klantenservice geeft aan dat de verwachting is dat op 12 januari 2020 alle onderdelen binnen zullen zijn en dat nadat de monteur alles gecontroleerd heeft, wij gebeld worden om een nieuwe afspraak te maken.

7 januari 2020: Mailtje van de klantenservice: (citaat)

  • Naar aanleiding van de lopende service stuur ik u deze mail.
    Helaas zijn er deuren geleverd met schade. De leverancier levert opnieuw op 14 februari aanstaande. Uiteraard ga ik kijken of we het toch niet eerder binnen kunnen krijgen. Ik zal u op de hoogte houden.” 

7 januari 2020: Geplaatst op:

https://keukenbrochuresaanvragen.nl/keukenbrochures-exit/

https://www.klachtkeuken.nl/klacht-keuken-delen/

https://www.qasa.nl/ervaringen/mandemakers-keukens-19/nieuw

https://www.trustpilot.com/evaluate/kuchendirect.nl


“Alles wetende wat we nu weten hadden we NOOIT, maar dan ook NOOIT een keuken besteld bij Küchen Direct. Wat onze droomkeuken moest worden, is nu onze nachtmerrie! Op 19 juli 2019 zou de keuken geplaatst worden. Al snel bleek dat er een aantal onderdelen verkeerd, beschadigd of zelfs niét geleverd waren.

De monteur is twéé dagen bezig geweest met het proberen ‘recht te zetten’ wat fout gegaan was. Een behoorlijk aantal onderdelen werden opnieuw besteld op 23 juli.

De monteur die deze twee dagen bij ons gewerkt had, wilde zélf de klus ook afmaken en wij vonden dat erg fijn. Helaas dacht de organisatie van Küchen Direct daar anders over. Alleen twee servicemonteurs mochten deze klus klaren. Na héél lang wachten en nog een keer uitstel was het dan eindelijk zo ver…..

Op 1 november stonden twee servicemonteurs op de stoep met WEER beschadigde, niét geleverde en verkeerde onderdelen…….én ze leverden ook nog eens slecht werk met hetgeen wél goed geleverd was!

Twee deurtjes werden scheef ingehangen, één bovenkastje hangt hoger dan de anderen, twee handgrepen zijn scheef gemonteerd, en de klap op de vuurpijl: Tot twee keer toe boorden de heren op de verkeerde plaats in de keukendeurtjes de gaatjes voor het monteren van de handvatten!

Voor de tweede keer werden er nu weer onderdelen besteld……wachttijd ? Weten we niet…De vorige keer was het drie maanden….. En wat te denken van de vrije dagen die ons dit gekost heeft en de immateriële schade……..

Opnieuw ging er een bestelling naar de fabrikant met de belofte van Küchen Direct dat alles eerste gecontroleerd zou worden voordat er een nieuwe afspraak gemaakt zou worden met de servicemonteur.

Op 7 januari 2020 ontvangen we een mailtje van de klantenservice van Küchen Direct dat de keukendeurtjes helaas met schade geleverd zijn. De leverancier levert opnieuw op 14 februari. Het moge duidelijk zijn dat we helemaal GEEN vertrouwen meer hebben in Küchen Direct (onderdeel van de Mandemakers groep) Inmiddels bestaat er een uitgebreide ‘Kroniek van de keuken’, die 11 A4tjes omvat. Op aanvraag te verkrijgen!!!”

Prijs keuken manipulatie: in februari 2019 heb ik een complete keuken besteld, waarvoor ik € 22.000,- zou moeten betalen en afgesproken, indien er iets gewijzigd mocht worden, dat dat nog mogelijk was.
Binnen een paar dagen heb ik, na overleg met mijn vrouw, besloten om het apparatuur te upgraden met betere eigenschappen.
Eerst waren ze allemaal van het merk Bosch, alleen simpele modellen. Toen is ook aangegeven dat er %50 korting was op de prijzen van het apparatuur. Bij onze eerste bestelling heb ik meerdere malen aangegeven dat ik verlichting in huis heel belangrijk vind. Bovendien heb ik meerdere malen aangegeven dat ik het belangrijk vind dat de greeplijsten verlicht zijn met LED verlichting.

Later toen we alle apparatuur gewijzigd hadden, moesten we wachten op ons contactpersoon, zodat hij de prijs kon aanpassen. Echter was ons contactpersoon vanaf het eerste bestel moment niet meer te zien of te bereiken. Uiteindelijk kreeg ik een prijs van €28.000,- waar ik erg van schrok.
Want het prijsverschil op de apparatuur was wel € 6.000,- maar de korting die ze ons hadden beloofd was niet toegepast. Toen was ik naar de zaak gegaan om het af te handelen. Uiteindelijk heb ik een prijs gekregen en ben ik akkoord gegaan met € 25.000,- met het idee dat alles naar wens was. Ik wil er ook even bij geven, dat er in de order alleen maar getallen, letters en afmetingen stonden die voor een klant onduidelijk zijn. Ik ben geen keukenspecialist die alles kan begrijpen.

Onduidelijke extra kosten

Met het idee dat alles erin staan wat je wilt hebben, en natuurlijk met het vertrouwen aan de verkoper, ga je akkoord en wil je het compleet maken en tekenen.
Bij de eerste bestelling was de keuken tot plafond afgewerkt, maar bij de eerste inmeting werd ons gevraagd of het tot het plafond moest worden afgewerkt. En omdat we het niet helemaal wisten, dachten we dat we ons hadden vergist en hebben we toch aangegeven dat we dat wilden! En ineens, zonder ons aan te geven, was de prijs €1.700,- omhoog gegaan door die werkzaamheden. Toch had ik gedacht dat ik het misschien verkeerd heb begrepen. Daarom heb ik ook niks gezegd en er geen verhaal van gemaakt.

Omdat ik nog bezig was met verbouwen, wilde ik alles het beste hebben. Als ik € 26.700,- betaal voor een keuken, wil ik ook het beste hebben. Dit is een investering voor een lange termijn en dus hoop je dat de keuken compleet is en van goeie kwaliteit.

Keuken € 5.000 goedkoper bij ander filiaal

Intussen tijd heeft mijn vrouw bij een ander filiaal een offerte laten maken voor dezelfde keuken met dezelfde apparatuur met zelfs wat extra’s. Zonder aan te geven dat we een keuken hadden besteld, kregen we een prijs van € 21.500,-. Ik had bij de keukenzaak waar ik mijn keuken had gekocht aangegeven dat we gebruik wilden maken van laagste prijs garantie, maar ze hebben ons overtuigd dat er kwaliteitsverschil was, onze keuken een heel mooie keuken is dit dat.. en hebben we er ook niet een verhaal van gemaakt. Maar het bleek toch dezelfde keuken te zijn met zelfs extra’s.

 

Mankementen na montage

Uiteindelijk is mijn keuken gemonteerd op 12 april. Toen ik na de montage alles ging controleren, klopten er een hele boel dingen niet:

1. verlichting die ik nadrukkelijk had aangegeven te willen hebben, zat niet in de keuken gemonteerd. (LED verlichting aan de greeplijsten)

2. Led spotjes zijn wel geleverd, maar monteurs hebben aangegeven dat ik dat zelf moest regelen, want er waren geen trafo’s geleverd.

3. Ik had een Quooker besteld met 2.2 (grootste tank) en met bruisend water erbij (Cube). De Cube zat uiteindelijk niet bij de levering.

4. Bij mijn laatste wijziging van het apparatuur , (prijs verhoging van € 22.000,- naar € 28.000,-) was de korting niet toegepast en na het gesprek zijn we tot een bedrag uitgekomen van € 25.000,- op het apparatuur, en daarbij had ik aangegeven dat ik ook het bruisend water aan mijn Quooker wilde hebben. Omdat ik daar geen informatie over had, ging ik ervan uit dat die ook toegevoegd is, maar helaas zie je dat ook weer niet in je keuken. Ik heb Quooker van alleen warm water!!! Dat was niet het afspraak!

5. Paar onderdelen waren verkeerd of weinig besteld. Bijvoorbeeld anti-slip matten in de lades, zouden ze in alle lades zetten, zat alleen in twee lades.

6. Planken die afgemonteerd zouden worden tot plafond, hebben ze verkeerde besteld, waardoor het niet afgewerkt was. Staat nog steeds open!

7. Nadat monteurs weg waren, was het me opgevallen dat er was schade ontstaan aan mijn plafond, zoals scheurtjes en klein deukjes en plafond was al klaar waardoor het opnieuw gestuct moest zijn en geschilderd moest zijn. Die zijn wel gerepareerd maar scheurtjes bleven terug komen, moet opnieuw gemaakt worden, het kost me allemaal extra geld en tijd.

8. Voordat de keuken gemonteerd was, had ik aan mijn eigen loodgieter gevraagd om extra warm water te monteren voor het geval dat als Quooker stuk zou gaan, het makkelijk op de kraan kon monteren. Ik heb alles volgens het leiding schema wat ik van de keukenzaak had gekregen laten maken. Extra warm water was mijn idee, en die was afgedopt, en zou ook niet ongebruikt moeten zijn. En monteurs hebben i.p.v. een T-splitsing, normale pijpen gebruikt.

Nadat alles compleet was aan mijn huis behalve keuken, gingen rare dingen gebeuren. CV ketel bleef maar uitgaan, ik had opeens geen warm water meer in de badkamer en er was een raar hard geluid afkomstig van de CV ketel. Toen ik mijn loodgieter er naar ging kijken, gaf hij aan dat ze warm water hadden gebruikt voor de Quooker, die de werking van CV ketel beïnvloed, waardoor systeem niet goed werkt en automatisch uit gaat om zichzelf te beschermen.

Want druk van Quooker was boven 100 graden en CV ketel 65 graden, waarbij werking totaal fout liep. Het warme water heb ik laten afsluiten. Hierna bleef alles normaal werken, maar mijn extra leiding voor warm water voor noodgeval is gebruikt, en kan nu niet meer worden gebruikt. Monteur van de keukenzaak is later wel langsgekomen, om te controleren of alles klopte, en gaf aan dat alles klopt. Ik heb hem ook verteld, dat ik alles volgens het leiding schema ging laten maken, en had gezorgd voor extra warm water voor noodgevallen, en dat monteurs dat hebben gebruikt. De monteur gaf aan dat we hiervoor bij de keukenwinkel moesten wezen.

9. Nadat ik de keukenzaak over de stand van zaken op de hoogte heb gebracht, werd ik niet eens gebeld of geïnformeerd. Dat vond ik niet echt leuk en ook niet professioneel. Ik ben wel een keer gegaan om het te bespreken, en heb toen aangegeven dat ik hier niet tevreden mee ben. Toen werd mij verteld dat mijn contact persoon op vakantie was en over 1 week zou komen. Dat was rond 20 april 2019, en ik wacht nog steeds op een telefoontje terwijl ik hem meerdere malen berichten heb gestuurd.

Slechte levering keuken

En later heb ik een mail gekregen dat de Quooker met bruisend water en de LED verlichting niet in de order staan en ook niet gemonteerd kunnen worden, terwijl andere filialen dat wel kunnen. Nu willen ze mij niet meer helpen terwijl ik heel duidelijk ben geweest om ze beide te willen hebben. Want de verlichting was de reden waarom ik die keuken wilde hebben. Anders had ik een andere keuken kunnen kiezen!!
En nog het ergste is dat ze nog aangeven dat door wijzigingen aan de keuken, extra plinten moeten besteld moeten worden die € 495,- kosten. En alsof ik een cadeau van hun krijg, willen ze dat kosteloos monteren.

Er is helemaal niets gewijzigd aan de afmetingen van mijn keuken, en daarmee wil ik aangeven om de aandacht ergens anders te trekken, doen ze alsof ze me een cadeau geven. Ze wachten op een akkoord, maar ik ga geen akkoord geven voor dat! Er is niks gewijzigd aan mijn keuken en ze moeten hun werk gewoon goed doen. Anders mogen ze de keuken demonteren, en het geld terugbetalen.
intussen tijd zijn er twee monteurs gekomen om kleine punten af te werken, maar helaas is het weer fout gegaan met de bestelling en mijn keuken. Ik heb mijn keuken halverwege februari besteld en ik wacht nog steeds op onderdelen, terwijl alle betalingen zijn voldaan.

En wat ik erbij wil toevoegen is dat tijdens levering van mijn keuken, al het apparatuur dubbel is geleverd. Ik heb aangegeven dat ik het apparatuur hou, tot mijn keuken compleet is. Ik kreeg vandaag een telefoontje van iemand uit Bosch en die gaf wel aan dat ze die terug willen hebben. En als consument zijnde heb ik de heer heel duidelijk verteld dat ik bereid ben om die apparatuur terug te geven, maar dat ze eerst mijn keuken compleet moesten maken. En heb bijgevoegd, dat ik mijn keuken bij een keukenzaak had besteld en dat ik niets te maken had met Bosch. Hij reageerde dat hij contact zou opnemen met de keukenzaak.

 

Bericht van keukenwinkel

En ik heb als laatste een mail ontvangen vanuit de eigenaar, die een beetje onbeleefd was en een bedreigend bericht heeft gestuurd. Hierbij een kopie van dat bericht:

Geachte meneer,

Van onze leverancier heb ik zojuist vernomen dat u de dubbel geleverde Bosch apparatuur niet wilt teruggeven.
Ik heb voor het gemak uw getekende order bijgevoegd.

Hierin staat exact vermeldt wat u besteld heeft en geleverd heeft gekregen.
Alle service melding(en) worden netjes door ons opgelost ook de nieuwe tegelplinten zijn kosteloos door ons besteld en worden gemonteerd.
Wij staken vanaf dit moment alle service taken en verwachten binnen drie dagen een schriftelijke reactie, waar en wanneer onze leverancier zijn spullen kan komen ophalen.
Als dit niet gebeurt, zijn wij genoodzaakt aangifte te doen van verduistering.

Vertrouwende hiermee voldoende te hebben geïnformeerd,
Met vriendelijke groet,

 

Conclusie

Dus als conclusie wil ik u meegeven:

– Ik heb een keuken besteld waarbij mij werd beloofd van een laagste prijs garantie, staat ook op hun website.
Ik heb € 26.700 euro betaald voor de keuken, en ik heb dezelfde keuken gevonden bij een andere filiaal voor € 21.500. Dus dat zouden ze moeten betalen!

– Ik heb mijn keuken besteld in februari 2019 en die zou gemonteerd worden in april 2019. Maar helaas is mijn keuken nog steeds niet af, en er zijn nog mankementen aan de keuken (het is bijna eind juni)

– Alle facturen zijn, zoals beloofd, betaald door mij en ik heb geen openstaande posten. Maar helaas nadat alles betaalt is, doen ze hun werk niet meer en door middel van laatste mail, blijkt dat ze hun diensten vanaf nu gaan staken! Dus alles is afbetaald, maar de keuken maken ze niet meer compleet.

– Er is met mij nooit telefonisch contact opgenomen om het probleem te bespreken en oplossen

– Vanaf nu beginnen ze wel met dreigementen

– Ze geven wel aan dat het bij levering fout is gegaan (dubbel geleverde apparatuur) en bij de keukenonderdelen (afwerkingsplaten, spotlampjes etc), maar ze geven aan dat bij het maken van de order het niet fout of verkeerd kan gaan, waarbij ze aangeven dat Led strip bij greeplijsten en Quooker bruisend water niet in de order staan! Dat klopt niet!

– De apparatuur die verkeerd (dubbel) is geleverd heb ik op een veilige locatie bewaard tot mijn keuken compleet is, en wanneer het compleet is, stuur ik alle apparatuur terug! Dus ik bewaar ze als borg, tot mijn keuken naar mijn wens compleet is!

Na de mail van de eigenaar, zit ik aan paar opties of keuzes te denken !
Keuze 1: Ze mogen hun keuken demonteren en mijn geld terug betalen, dan zijn we klaar !

Keuze 2: Laagste prijs garantie, daar wil ik gebruik van maken. Want ik heb  €26.700,- betaald en heb wel voor een zelfde keuken met meer opties (compleet met Led verlichting aan greeplijsten) en Quooker die met bruisend water compleet is en inclusief een extra apotheekkast nog met alles erop en eraan een prijs van € 21.500,- zonder dat ze wisten dat ik een keuken had besteld. Dat wil ik nadat alles compleet is wat ik had besteld. Als ze dat niet doen, mogen ze hun keuken demonteren en mij terugbetalen.

Keuze 3: schade vergoeding voor het ontstaan schade aan mijn plafond, want daar heb ik extra kosten moeten maken voor stucen.

Ik wil dat vanaf nu dat het filiaal met mij niet meer in contact komt, want ik ben al mijn vertrouwen kwijt. Ik wil het vanaf nu oplossen met het hoofdkantoor, ik heb hun geïnformeerd maar ze sturen me door naar filiaal. Het probleem is dat mijn probleem met de eigenaren zijn, en dat er geen weg is om het op te lossen. Ik wens dat ze mijn keuken compleet maken, en ze kunnen hun apparatuur ophalen als we klaar zijn. Want ik heb mijn plichten voldaan, en verwacht dat ze dat ook doen.

Naam klant en keukenwinkel bij redactie bekend.