AEG wifi oven kapot – Begin maart ontvingen AEG ovens (AEG KMK968000T) een automatische, maar foutieve update. Deze combi-ovens zijn er nu van overtuigd dat ze een stoomoven zijn. De apparaten geven meldingen als: “F144-Water level sensor in steam out of range alarm”, terwijl ze helemaal geen stoomfunctie hebben. Door de foutieve update zijn de ovens momenteel niet te gebruiken.
Het probleem laat AEG wifi-ovengebruikers achter met verschillende vragen. Wat is er gebeurd? Zijn wifi-ovens wel veilig in gebruik? Wij vertellen je meer.
Dit is er gebeurd
Aeg wifi oven kapot? Vlak na de foutieve update kwamen de berichten binnen op Twitter en Tweakers. Zo werd op Twitter gemeld: “vanmorgen geen ovenfunctie meer en een f606-melding. Reboot werkt niet en als je wifi wilt aanzetten (was ineens uit) krijg je een f254-melding.”
Op het Tweakersforum meldde een AEG KMK968000T-bezitter het volgende: “Tot mijn verbazing is de magnetronfunctie volledig verdwenen en heb ik er een stoomfunctie bij”.
Uit alle meldingen blijkt dat de desbetreffende AEG combi-ovens een automatische update hebben gehad; niet voor een combi-oven, maar voor een stoomoven.
Hierdoor denkt de combi-oven dat het een stoomoven is, zonder dat het daadwerkelijk de functies van een stoomoven bezit. Het resultaat? Het apparaat werkt niet meer. De oven laat een F606-foutmelding zien en in sommige gevallen is er ook een F254-melding te zien.
Dit betekent dat de camera niet werkt – een overbodige melding voor een oven die geen camera heeft.
Dit is enkel een voorbeeld van een AEG combi-oven, geen exact zelfde type waarover in dit blog geschreven wordt.
Afhandeling AEG
AEG bevestigt dat er meerdere meldingen zijn binnengekomen aangaande het probleem met de combi-ovens. Op Twitter laten ze het volgende weten:
“We zijn ermee bezig dit zo snel mogelijk op te lossen (we hopen dit op afstand te realiseren).Indien je al contact hebt opgenomen met onze servicedienst dan word je gebeld zodra de oplossing er is.”
Hoewel het bericht AEG combi-ovengebruikers wellicht hoopvol stemden, zitten ze twee weken later nog steeds met een oven die niet werkt. Aangezien het erop lijkt dat de wififunctie van de ovens niet werkt, is het bovendien maar de vraag of AEG het probleem daadwerkelijk op afstand kan oplossen.
Er kan immers geen corrigerende update worden ontvangen door de oven. Een afspraak maken met de monteur levert ook geen succes op. De reeds gemaakte afspraken worden namelijk afgezegd door AEG.
Voor- en nadelen van een oven met wifi
Ovens met wifi bieden veel voordelen. Je kunt verbinding maken met je telefoon. Zo kun je de slimme oven alvast voorverwarmen wanneer je van werk richting huis vertrekt of je kunt je gerechten middels pushberichten in de gaten houden. Wifi-ovens zijn dus zeker nuttig.
De vraag die velen zichzelf echter stellen is: “is smart oven gebruik nog wel veilig?” Het nadeel van smart ovens en andere smart producten is dat je vaak meer data deelt over het web dan je wellicht in de gaten hebt.
Dit kan tot inbreuk van je privacy leiden. Het is daarom altijd belangrijk de instellingen van het apparaat voor het delen van informatie goed te controleren.
Een ander nadeel, zoals gezien bij de AEG combi-ovens, is software gerelateerd. In het geval van de foutieve AEG update zitten gebruikers enkel met een oven die het niet meer doet. Het kan veel erger. Stel dat er kwaadwillende software naar ovens wordt gestuurd om het smart apparaat te hacken?
Hackers zouden op deze manier de oven op afstand kunnen bedienen en deze dus kunnen inschakelen wanneer ze maar willen. Dit zou een serieus veiligheidsrisico met zich mee brengen. Het is dan ook niet vreemd dat gebruikers van smart ovens en andere slimme producten zich zorgen maken.
Alternatieve ovens met wifi
Om de kans te verkleinen dat kwaadwillende hackers je oven of andere smart apparaten overnemen, is het cruciaal dat je producten van een bekend en gecertificeerd merk aanschaft. Wil je een alternatief voor je AEG combi-oven? Wij geven je graag een TOP 3:
Naast slimme ovens is er nog veel andere keukenapparatuur met wifi te koop. Denk daarbij aan een smart vaatwasser, een slimme kookplaat, een slimme koelkast of een slim koffiezetapparaat! Ieder slim apparaat heeft als doel klusjes in de keuken leuker en makkelijker te maken. Zo hou je meer tijd over voor andere dingen, bijvoorbeeld om te ontspannen en tijd door te brengen met het gezin.
Prijsstijging keuken? Een nieuwe keuken kopen is nooit goedkoop geweest. Het is nu eenmaal een flinke investering die je doet om de komende twintig jaar een fijne ruimte te hebben om in te kunnen koken en eten.
Het is je echter wellicht opgevallen dat een nieuwe keuken de laatste tijd wel erg duur is. Waar heeft die prijs van de keuken mee te maken? Zijn er tegenwoordig nog goede prijs-kwaliteitskeukens te vinden? Waar hangt de prijs van een keuken eigenlijk van af? Wij vertellen je meer!
Waar zijn de keukenprijzen afhankelijk van?
Prijsstijging keuken? Het is lastig om het over gemiddelde prijzen te hebben als het op keukens aankomt. Er zijn keukens te koop voor 3.000 euro, maar je kunt ook meer dan 100.000 euro uitgeven aan een nieuw exemplaar. We zullen je toch proberen een indicatie te geven.
In de regel kost een nieuwe keuken tussen de 3.350 euro en 20.000 euro, waarbij de zeer goedkope keukens feitelijk bouwpakketten zijn. Een op maat gemaakte keuken kost je al snel 15.000 euro of meer.
Daarnaast spelen ontwikkelingen op de markt mee. Een vraag en aanbod dat uit balans is en stijgende brandstofkosten maken je droomkeuken er niet goedkoper op. Tot slot spelen het formaat van je keuken en je persoonlijke voorkeur qua ontwerp een grote rol in de uiteindelijke prijs.
Wil je de beste prijs voor je nieuwe keuken? Dan is het verstandig meer dan één keukenzaak te bezoeken. Sommigen gaan hiervoor zelfs over de grens om een goedkopere Duitse keuken te scoren. Daarnaast kun je extra korting krijgen door voor een showroom model te gaan.
De keuken
Formaat
Op zoek naar een nieuwe keuken? Het gewenste formaat is al een goede indicatie van hoeveel dit je gaat kosten. Grote keukens kosten logischerwijs een stuk meer dan kleine keukens. Er is immers veel meer materiaal nodig om de nieuwe keuken compleet te maken.
Dure keukens met hoogwaardige materialen van een groot formaat mogen dan wat kosten, ze bieden je wel alle ruimte om lekker te kunnen kokerellen.
Opstelling
Of je nu een grote of een kleine keuken hebt, de opstelling maakt het verschil. Een I-keuken, dus een keuken waarbij de keukenkastjes slechts langs één wand lopen, vraagt om weinig materiaal.
Het keukenblad bestaat in veel gevallen uit slechts één stuk en je hebt relatief weinig keukenkastjes. Een C- of G-keuken daarentegen vraagt om een stuk meer materiaal en is daarom duurder.
Wil je een eiland in je nieuwe keuken? Dan kost dit ook extra, zeker als je een spoel- of een kookeiland in je keuken wilt. In dit geval moeten er namelijk waterleidingen of elektriciteitsaansluiting verlegd worden.
Ben jij nog op zoek naar een geschikt keukenontwerp? Bestel hier de populairste keukenbrochures! Daarnaast kun je ons 3D Keukenontwerp gebruiken om te brainstormen voor de opstelling van je nieuwe keuken.
Prijsstijging keuken
Apparatuur
Logischerwijs heeft ook de gewenste inbouwapparatuur van je nieuwe keuken een grote invloed op de uiteindelijke prijsstijging van je keuken. Je hebt keuze uit meerdere merken, waaronder het populaire Siemens, Bosch, AEG en Samsung, maar er is ook een flink prijsverschil binnen de merken zelf.
Is je gewenste inbouwapparatuur vrij basic of wil je smart keukenapparatuur met alle laatste toeters en bellen en een zuinig energielabel? Dit maakt een groot verschil.
Niet alleen je persoonlijke voorkeur, maar ook de markt heeft invloed op de uiteindelijke prijs. De laatste tijd is er een tekort aan apparatuur, waardoor het vraag en aanbod uit balans is.
Daar komen de verhoogde vervoerskosten nog bovenop. Voor sommige apparaten, zoals koelapparatuur, spreken we over een prijsstijging van wel 20%!
Gekozen materialen
Een keuken met MDF keukenkastjes, een kunststof keukenblad en standaard keukentegeltjes kost nu eenmaal minder dat een keuken met massief eikenhouten kastjes, een werkblad van natuursteen en een op maat gesneden glazen achterwand.
De gekozen materialen voor je nieuwe keuken hebben invloed op de prijsstijging. We hebben het dan met name over het keukenblad materiaal en het keukenkasten materiaal, maar ook het achterwand materiaal, greepjes voor de keukenkastjes en het materiaal voor de spoelbak telt mee.
Demonteren en montage
Vergeet niet dat een keukenprijs exclusief montage wordt weergegeven door keukenzaken. Heb je hulp nodig met de demontage van je oude keuken en de montage van het nieuwe exemplaar? Hou hier dan rekening mee in je budget.
Hogere grondstofprijzen
Een andere reden waarom er een prijsstijging kan zijn op de keukens. De afgelopen jaren zijn door leveringsproblemen de grondstofprijzen flink opgelopen. De aanvoer van grondstoffen is gedaald en dit resulteert in een prijsstijging.
Doordat er weinig aanbod is en de leveringen vanuit Azië maar mondjesmaat binnenkomen, zijn levertijden opgelopen. Vooral de prijzen van staal, ijzer, hout, koper en olie zijn flink gestegen.
Onderdelen die uit Azië komen voor apparaten die in Europa worden gemaakt komen tevens laat binnen, waardoor de productie soms zo goed als stil ligt. Tel bij deze ontwikkeling de verhoogde transportkosten op die in sommige gevallen wel zes keer zo duur zijn geworden en het plaatje is compleet.
Energielabels 2021? Wil jij graag besparen op het gebruik van je huishoudelijke apparaten en/of heb jij een hart voor de natuur? Dan is het energielabel waarschijnlijk één van de eerste dingen die je overweegt voor je witgoed koopt. Vanaf maart 2021 zie je apparaten met nieuwe energielabels in de winkels. Wat is er veranderd en hoe kun je aan de hand van de nieuwe labels bepalen welk apparaat aan jouw duurzaamheidsbeleid voldoet?
Wat zijn energielabels?
Vanaf 1995 moeten witgoedapparaten verplicht een energielabel hebben. Dit is geregeld vanuit de Europese Unie en wordt in Nederland gecontroleerd door de NVWA. De metingen die worden verricht om te bepalen welk energielabel aan een apparaat wordt toebedeeld, voeren fabrikanten zelf uit.
De labels helpen consumenten bij het uitkiezen van een apparaat op basis van de duurzaamheid. Het geeft namelijk informatie over het energieverbruik en, bij wasmachines en vaatwassers, over het waterverbruik. Hoe zuinig een apparaat is, kun je zien aan de letter die het toebedeeld krijgt. G was voorheen (en is nu weer) het minst zuinig, A was het zuinigst.
Aangezien de machines steeds zuiniger werden, waren A-apparaten al snel niet meer de duurzaamste op de markt. Daarom werden er plusjes achter gezet, waarbij ieder plusje voor een energiereductie van 10% stond. Toen er uiteindelijk ook apparaten op de markt kwamen die nog zuiniger waren dan A+++ machines, werd de energiereductie er in procenten achter gezet; bijvoorbeeld A+++-10%.
Welke apparaten hebben energielabels?
Vaatwassers
Hoe zuiniger een vaatwasser, hoe minder energie en water het verbruikt per programma. Daarnaast kun je bij veel vaatwassers gebruikmaken van een ecoprogramma of hebben apparaten sensoren die het waterverbruik afstemmen op de hoeveelheid vaat en de vuilgraad. Voor maart 2021 kocht je een vaatwasser met een A+ label, een A+++-10% label of een energielabel dat daar tussenin lag. De nieuwe labels lopen weer van A t/m G, waarbij de oude A+++ gelijk staat aan het nieuwe C-label.
De zuinigheidsklasse van de koelkast is natuurlijk uitermate belangrijk. Dit apparaat staat immers dag en nacht aan! Geen wonder dat er koelkasten op de markt te vinden waren met een A+++-20% label. De nieuwe labels lopen weer van A t/m G, waarbij A+++ gelijk staat aan het huidige C-label.
Er zijn tegenwoordig zeer zuinige wasmachines op de markt. Voor maart 2021 kregen ze een label toebedeeld van D tot wel A+++-50%! Nu lopen de labels, net als bij andere de apparaten, van A t/m G. Bij wasmachines wordt ook rekening gehouden met het waterverbruik bij de metingen voor een label.
De huishoudelijke apparaten die je nu op de markt vindt, zijn natuurlijk eens stuk zuiniger dan die van 20 jaar geleden. De lagere energielabels verdwenen op den duur dan ook, omdat die niet meer acceptabel waren binnen het duurzaamheidsbeleid.
Vergroenen werd steeds belangrijker voor consumenten en dus ook voor fabrikanten, want hoe zuiniger hun apparaten waren, hoe meer ze waard waren. Hierdoor werden er al snel apparaten geproduceerd die zuiniger waren dan apparaten met een A-label.
Het werd tijd dat apparaten strenger beoordeeld werden op hun zuinigheid en dat het duurzaamheidsaspect ook weer overzichtelijker werd voor consumenten. Vandaar dat er een nieuwe schaal is die weer van A t/m G loopt. Een apparaat met een C-label klinkt misschien niet zo zuinig als het vroegere A+++ label , maar dat is het in dit geval dus wel. Met de nieuwe waardering zijn er nog geen apparaten die een A-label krijgen. Deze waardering wordt bewaard voor toekomstige apparaten die waarschijnlijk nog zuiniger zullen zijn dan ons huidige witgoed.
Oude energielabels
De oude energielabels liepen van D t/m A+++ en stegen soms zelfs boven deze schaal uit, zoals bijvoorbeeld een A+++-10%. Het kan zijn dat je deze oude labels zo nu en dan nog tegenkomt, omdat winkels tot eind november huishoudelijke apparaten met de verouderde labels nog mogen verkopen. Hierdoor komen de labels die je op de verpakkingen ziet de komende maanden misschien niet altijd overeen met de nieuwe waardering.
Nieuwe energielabels
De nieuwe labels zijn vanaf maart 2021 terug te vinden in winkels. Naast dat de labels weer van A t/m G lopen, zijn er nog een paar andere aanpassingen aan de nieuwe labels ten opzichte van de oude. Zo wordt het water- en energieverbruik niet meer per jaar, maar per 100 cycli getoond bij vaatwassers. Daarnaast kun je het geluidsniveau van apparaten voortaan gemakkelijker vergelijken, omdat deze ook een waardering krijgen van A t/m D. Tot slot kun je andere productspecificaties eenvoudig te weten komen door de QR-code op het label te scannen. Deze stuurt je door naar een internationale database.
Slimme keukenapparatuur? Wanneer je ’s morgens de keuken inloopt, staat de koffie al voor je klaar. De oven is voorverwarmd, dus je kunt direct die heerlijke afbakbroodjes erin schuiven. Je vaatwasser is bijna aan het eind van het programma, je moestuintje is bewaterd en je krijgt een seintje dat de melk bijna op is. Is dit het werk van een liefhebbende partner? Nee, van je slimme keukenapparatuur!
Smart Home
Met een Smart Home wordt een huishouden runnen opeens tien keer eenvoudiger. Een slim alarmsysteem, smart light, slimme gordijnen, etc. De meeste Smart Home apparaten vinden we echter in het hart van het huis: de keuken. Welke apparaten zou jij graag in je leven verwelkomen?
Slimme keuken
Slimme vaatwasser
De slimme vaatwasser maakt de afwas doen wel heel gemakkelijk. Het apparaat is via wifi te verbinden met een vaatwasser app die je installeert op je smartphone of tablet. Via je device kun je nu het juiste programma kiezen, de vaatwasser aanzetten of een startuitsteltijd instellen en kijken wanneer het programma is afgelopen.
Sommige slimme vaatwassers beschikken ook over een slim slot. In dit geval kun je via je smartphone de vaatwasser op het kinderslot zetten, zodat je kinderen geen toegang hebben tot de vaatwasser.
Het beste keukenmaatje voor de keukenprins- en prinses is natuurlijk de slimme oven. Je kunt de oven via je smartphone of tablet voorverwarmen en sommige ovens hebben zelfs recepten. Zodra je een recept kiest, stelt de oven het juiste programma in, waardoor ieder gerecht slaagt!
Op de markt voor slimme ovens is Siemens onverslagen. Deze ovens zijn te bedienen via de handige Siemens Home Connect app, waarmee je ook de rest van je Siemens smarthome apparaten kunt bedienen. Slimme ovens van Siemens kun je natuurlijk instellen door middel van smartphone bediening, maar ze beschikken ook over een luxueus TFT Touch display. Makkelijk en overzichtelijk.
Daarnaast gaart ieder gerecht goed dankzij de 4D hete lucht. Taarten die van boven verbrand en van binnen nog niet klaar zijn, zijn verleden tijd!
Een slimme koelkast met no frost functie, Twin Cooling functie en een tv op de deur? Yes please! Er zijn ondertussen slimme koelkasten op de markt van verschillende merken en per model en merk verschilt wat de slimme koelkast kan.
Bij sommige koelkasten kun je enkel de smartphone bediening gebruiken om de temperatuur in te stellen, maar de meeste hebben ook een camera in de koelkast, waardoor je in de winkel nog even snel op je smartphone kunt kijken of je extra kaas nodig hebt.
Slimme koelkasten kunnen je een melding geven, wanneer je voorraad bijna op is of over de datum gaat en zullen je een seintje geven als je per ongeluk de deur open hebt laten staan. Sommige koelkasten spelen zelfs muziek af of hebben een tv op de deur!
Kun jij gewoon niet genoeg krijgen van alle slimme keukenapparatuur? Gelukkig zijn er nog veel meer slimme aankopen die je kunt doen. Denk aan een slimme afzuigkap en een slimme kookplaat, maar ook aan een slim koffiezetapparaat en een slimme moestuin (handig als je geen groene vingers hebt!)
Slimme display
Tegenwoordig hebben koelkasten ook een slimme display. Deze koelkasten zijn wat aan de prijzige kant, maar dan heb je ook wat. Hierop kun je bijna alles doen wat je ook op je iPad of telefoon kan doen.
Denk hierbij aan boodschappen bestellen, de agenda voor vandaag bekijken of zelfs tv kijken. Een mooi voorbeeld van een smart koelkast met deze functies is de Samsung Family Hub. Ook heeft deze koelkast een ingebouwde camera. Mocht je tijdens het boodschappen dus twijfelen of je iets nodig hebt, dan kun je gewoon via de app kijken of het product nog in je koelkast ligt. Super handig!
Siemens Home Connect
Al je Siemens smart apparaten bedienen met één app? Dat doe je met Siemens Home Connect. Siemens Home Connect helpt je om je gehele slimme huishouden te runnen met behulp van één overzichtelijke app.
Of je nu je vaatwasser aan wilt zetten wanneer je al in bed ligt, je favoriete koffiespecialiteit klaar wilt zien staan wanneer je je keuken binnenkomt, of wat inspiratie nodig hebt van je slimme koelkast om te weten wat je met de ingrediënten die je in huis hebt kunt bereiden, je doet het allemaal met de Siemens Home Connect app.
Homey is een app van Nederlandse bodem. Athom, een bedrijf uit Twente bracht het in 2014 op de wereld en het is één van de meer flexibelere thuisautomatiseringshubs. Het is namelijk compatibel met bijna alles!
Als je gebruikmaakt van Homey kun je je smartapparaten aansturen door middel van je stem of je smartphone of tablet. Daarnaast kun je alles automatiseren als je dat verkiest.
Doordat je met Homey vrijwel alle apparaten kunt runnen die op afstand bestuurbaar zijn, heb je slechts één app nodig. Zelfs als je smart apparaten van verschillende merken in je keuken hebt staan, behoud jij dus een goed overzicht.
Amazon Alexa
Amazon Alexa is nog niet zo populair in Nederland, maar het is wel in opmars. In Engeland en Amerika is het al één van de belangrijkste thuisautomatiseringshubs. Het is niet moeilijk te begrijpen waarom!
Alexa is een virtuele assistent die werkzaam is op de smart display Amazon Echo Spot en Show. Vraag haar om alvast de oven op te warmen of om de thermostaat wat hoger te zetten voor je thuiskomt en zij gaat voor je aan de slag. Naast het bedienen van smart apparaten, kan Alexa ook informatie voorlezen, wanneer je een vraag stelt en communiceren met andere systemen.
Works with Nest
Works with Nest, ook wel Google Nest genoemd, is een thuis automatisering hub die over een scherm beschikt. Hierdoor kan Google Nest niet enkel vocaal, maar ook visueel je vragen beantwoorden.
Je vraagt het weerbericht op en je ziet en hoort de weersverwachting voor de dag. Daarnaast kun je je routes opzoeken, je kalender raadplegen en natuurlijk het belangrijkste: je slimme keukenapparatuur beheren. Verzoek Google Nest je oven alvast voor te verwarmen of vraag het de vaatwasser aan te zetten en alles wordt voor je geregeld.
Google Assistant
Google assistant is een virtuele assistent, net zoals Amazon Alexa, maar dan natuurlijk van Google. Google Assistant werkt niet enkel op Google hardware, maar is ook compatibel met veel andere brands.
Het kan vragen beantwoorden en maakt spraakbesturing van smart apparaten mogelijk. Daarnaast kan het berichten versturen, afspraken maken, je aan afspraken herinneren en nog veel meer!
IFTTT
If This Then That. Dat is waar IFTTT voor staat. Het is een online dienst, waarmee je je smart apparaten aan elkaar koppelt. Hierdoor werken al je apparaten die IFTTT ondersteunen, naadloos samen.
Je kunt het bijvoorbeeld zo instellen dat je afzuigkap aangaat, wanneer je je kookplaat activeert. Of wellicht vind je het fijn dat de thermostaat automatisch aanspringt, wanneer je de lichten aandoet.
Consumentenbond keuken kopen? Heeft de Consumentenbond gelijk over keukenverkopers? De Consumentenbond doet regelmatig onderzoek naar keukenverkopers die klanten onder druk zetten. Maar hoe erg zijn die keukenverkopers nou eigenlijk? Allemaal tot de tanden bewapende loverboys, die je gijzelen in de showroom? Deuren nog tot ver na sluitingstijd open en niemand die je kan redden? Zo zit het echt in elkaar.
Consumentenbond keuken kopen
Consume is lerares op een school. In haar klas zitten Ikkie, Bruynie, Mandemakie en Klerxie, Kampie en Conccie. Samen met Grandie, Bruggie, Kookie, Loodsie en vele anderen. Zoals in elke klas zijn er kinderen die opvallen.
Helaas irriteert Consume zich meer aan Mandemakie, die samen met zijn vriendjes toch wel erg aanwezig is in de klas. Steeds meer ontwikkelt Mandemakie zich als het stoute jongetje van de klas.
Ikkie is favoriet, die doet niets fout. Behalve als Consume even niet kijkt, dan komen de truukjes ook uit de kast. Alle andere kinderen vallen een stuk minder op, maar die halen ook wel eens kattekwaad uit.
Uit de rapporten blijkt elke keer dat Mandemakie een onvoldoende heeft – jaar in jaar uit. Dit terwijl Ikkie altijd voldoendes krijgt. De rest van de klas zweeft er tussenin. En de ouders? Die geloven alles wat er in het rapport staat.
En zo is het ook met Mandemakers keukens, de Consumentenbond en haar lezers.
Al in 2016 schreef de Consumentenbond: ¨Hoe ga je om met de verkoopdruk van een keukenboer?¨. Blijkbaar sloeg het onderwerp aan, want in 2017 volgde het artikel: ¨Keuken kopen, ga je voorbereid op pad?¨ We citeren even de intro:
De verkopers halen alles uit de kast om je over te halen de keuken te kopen, en wel nu! Het agressieve gedrag van keukenboeren wordt ook gevoeld door onze mysterieshoppers die in het geheim 15 keukenwinkels bezochten…
In 2017 was er ook: ¨Opdringerige keukenverkopers¨. Hierin werden vooral de truukjes besproken. Er stond onder andere dat keukenverkopers je uitputten door je uren aan tafel te houden.
Gaan bij jou ook alle alarmbellen af als je dit leest?
Heb jij nog zin om een keuken te kopen? Ik niet!
We slaan de oude artikelen even over en richten ons puur op het laatste doelwit van de Consumentenbond…
Consumentenbond en Mandemakers keukens
Anno 2020: ¨Opdringerige verkopers – met het mes op het aanrecht¨.
Volgens het onderzoek zou 57% verkoopdruk ervaren bij deze keten en haar partners. Voor je de wenkbrauwen fronst, is het interessant om te lezen hoe ze werken. Lees het in Mandemakers – keukenimperium blootgelegd.
We noemen dit stuk voorzichtig geen keuken meesterwerk. Mandemakers heeft al jaren een slechte naam bij de Consumentenbond. Kritisch zijn op verkooppraktijken is goed, maar dan moet je wel naar een breed perspectief kijken.
Hoge bomen vangen veel wind. Een paar jaar geleden was Mandemakers ook al flink aangepakt, naar aanleiding van de annuleringsregeling. De regels voor het annuleren van een nieuwe keuken werden toen onder de loep genomen.
Terecht natuurlijk, als iets niet consument vriendelijk is. Hoewel dat bijna elke winkel – ook winkels die niet aangesloten zijn bij Mandemakers – dezelfde voorwaarden hanteerden, moest Mandemakers het flink ontgelden. De rest werd niet genoemd.
De Consumentenbond lijkt op Mandemakers – beiden hebben een monopolie positie, allebei hebben ze klanten nodig en leven ze van korting. De een verkoopt keukens, de ander lidmaatschappen. Het enige verschil is dat Mandemakers concurrentie heeft en de consumentenbond niet.
Consumentenbond en Ikea keukens
Ikea zou het helemaal geweldig doen, omdat slechts 3% hier verkoopdruk ervaart. Was het de hond van één van de bezoekers die geen brokjes kreeg of een volle blaas had? Hoe kan iemand zich ooit onder druk gezet voelen door een Ikea medewerker? Maar we geven toe – bij Ikea vinden ze verkopen niet zo belangrijk – het product verkoopt zichzelf. Wil je een passieve verkoper, dan ga je naar Ikea.
Ikea steekt er met kop en schouders bovenuit in dit onderzoek – Daarbij worden 2 belangrijke punten vergeten: Hoe is het advies? Vergelijk dat maar eens met andere keukenwinkels.
En als alles zo soepel verloopt, krijg je dan wel de beste prijs of maken ze misschien wel véél meer winst op keukens? Dan is er ook nog iets bij Ikea waarbij de meesten schrikken als ze het weten… Lees alles over een Ikea keuken kopen.
Als je beide artikelen leest, kijk je misschien anders naar het artikel van de Consumentenbond.
Verkoopdruk bij keukenwinkels en agressieve verkooptechnieken
De vraag is of klanten nog steeds onder druk worden gezet in keukenwinkels. Ze nemen de proef op de som – En inderdaad, deze steekproef heeft eigenlijk geen zuivere uitkomst. Bekijk een aantal bezwaren van de consumentenbond:
1. We werden 4 uur aan de praat gehouden
Het eerste stuk gaat over het ´gijzelen´ van klanten. Dat deed me denken aan iets wat wij hebben meegemaakt: ruim 20 jaar geleden werden we in Turkije ´gegijzeld´ toen we een duur Hereke-tapijt wilden kopen. De deuren van de winkel werden gesloten en 3 man kwamen om ons heen staan. We hebben de ruimte direct verlaten. Gelukkig konden we de deur uit lopen, maar het voelde best bedreigend, zeker als je in een onbekend land bent.
Vergelijk dat even met het stuk hieronder:
¨We werden wel 4 uur aan de praat gehouden, alsof de verkoper ons de hele dag gegijzeld hield¨. Dit suggereert dat je een keuken normaal in een uurtje koopt. Een keukenadvies gesprek is altijd vrijblijvend en duurt meestal een uur of 3 tot 4.
Gelukkig maken de meeste verkopers daarom een vervolgafspraak, anders is het te vermoeiend voor de klant. En zelf is hij natuurlijk ook niet meer zo fris.
Soms wijken ze er vanaf – dan maken ze wel direct een keukenofferte. Natuurlijk met als doel om de keuken snel te verkopen. Die snelheid zou ten koste van het advies kunnen gaan. Om 4 uur aan de praat gehouden te worden is in onze ogen geen bezwaar, maar eerder een compliment – Wil je goed advies, dan ben je die uren echt wel kwijt.
Het artikel doet vermoeden dat als de keukenofferte is neergelegd, er dan nog 4 uur gepraat gaat worden. Ik kan me uit mijn eigen tijd geen enkel gesprek herinneren, waar ik 4 uur lang een klant probeerde te overtuigen de handtekening te zetten. Wie zou dat volhouden?
2. Tussendoor werden lunchbonnen uitgedeeld
Wat onaardig… gratis lunchbonnen. Om die 4 zware uren te overleven. Mee-eten in de winkel? Nee… klanten nemen liever zelf hun broodje pindakaas mee. Bij Tieleman-keukens hebben ze zelfs een eigen restaurant…en daar bieden ze ook bonnen aan. Bijna iedereen biedt zijn klant wel iets te eten aan. Dat is heel normaal als je deze uitgave doet.
3. Keukenverkopers zijn te vriendelijk
Bah, vriendelijke mensen willen we niet. Keukenverkopers creëren een vriendschappelijke sfeer, waardoor het lastig is om te weigeren. Soms zijn ze zelfs zo vriendelijk, dat het niet oprecht overkomt.
Het is duidelijk – we hebben liever een boeman aan tafel waar je een keuken van 14.000 euro koopt. Een vriendschappelijke sfeer is de basis voor elke verkoop en levellen is de eerste stap. Wie koopt er iets bij iemand die hij niet mag?
4. Keukenverkopers vragen altijd naar het budget
Stel je zoekt een nieuw huis. Je kunt een rijtjeswoning van rond de 2 ton kopen, dan kijk je toch niet naar een villa van 1 miljoen? Zonde van je tijd! Bij auto’s kies je niet de Porsche dealer, maar ga je naar Renault met een budget van 15.000 euro. Ook zonde van je tijd. Dit zijn trouwens kant en klare producten inclusief prijskaartjes.
Een nieuwe keuken heeft geen prijskaartje, die moet je nauwkeurig uitrekenen. Wil je een keuken van 30.000 euro en heb je een budget van 10.000 euro? Jammer dan van al die uren die jullie er samen in steken. ¨Noem geen keuken budget¨, adviseert de Consumentenbond.
Dit advies zorgt ervoor dat je jouw eigen tijd – en die van de verkoper verprutst. Noem jij je budget niet? Dat kost je zo een weekje extra onderzoek. Moet je het budget noemen bij een keukenwinkel? Wij raden het aan. Het precieze bedrag is niet nodig, een indicatie voldoet.
Werken ze dan naar je budget toe? Het kan ook niet anders – 90% droomt van een onbetaalbare keuken. Hoe wil je anders tot elkaar komen?
5. De keukenofferte is niet gespecificeerd
Na een lang gesprek met de keukenadviseur kom je thuis… je bladert nog even in de offerte. Er staan allemaal regels in en je snapt er niets van. Je hebt geen idee wat diverse onderdelen kosten. Het ligt niet aan jou. Offertes zijn bijna nergens gespecificeerd.
Los van of je wel of geen offerte meekrijgt, offertes zijn bijna niet te vergelijken. Vroeger was elke regel gespecificeerd en dat komt nu bijna niet voor. Tegenwoordig is de specificatie onderverdeeld per onderdeel: kasten, bladen en apparatuur. Als je geluk hebt, vind je een keukenwinkel die elke regel omschrijft. Ze zijn zeldzaam – Bruynzeel keukens doet dit wel.
Zelfs bij gespecificeerde offertes kan worden gesjoemeld. Zo schreven wij al eerder over de verborgen regel.
Waarbij we trouwens niet zeggen dat een van de genoemde winkels dit ook doet.
6. We worden overspoeld met cadeaus
Gadver, we krijgen allemaal cadeaus… zo naar! Ook wordt er met kortingen gesmeten. En we moeten toegeven, die kortingen en cadeaus worden gretig geaccepteerd door ons consumenten. Natuurlijk is het makkelijker om een klant over de streep te helpen, maar is het verkeerd? We kennen weinig keukenwinkels die niet met acties werken.
7. Keuken korting geldt alleen vandaag
Je zit aan tafel en eindelijk verschijnt de offerte op tafel. In plaats van de prijs te noemen, gaat de adviseur eerst de offerte doornemen. Je wordt moe en luistert… maar de slaap treedt in. Dan komt de prijs… die valt wat tegen. Weer een lang verhaal.
En dan komt die magische zin:
¨Maar dan moet u wel vandaag beslissen¨.
Bam! Klaarwakker.
Kortingen die alleen vandaag gelden, is dat eerlijk? ¨Anders komt de consument nooit meer terug¨, zegt een verkoper in het artikel. Dit klopt ook: als de klant de deur uit is, komt hij zelden terug – dat is een keihard feit. Eenmaal in de nieuwe winkel, is de klant de vorige aardige verkoper vergeten. Bovendien doet de nieuwe verkoper ook weer een aanbod.
En juist het aanbod is wat velen als druk ervaren.
Maar krijg je die korting morgen dan ook niet? Volgens de Consumentenbond is die korting later ook nog geldig. Dat klopt – Kom je later terug, dan krijg je in veel gevallen wel weer die bodemprijs. Soms zit er wel een kleine verhoging van de offerteprijs in. En soms mis je een cadeau, maar die korting kan later ook worden aangeboden.
De opmerking van een Brugman-keukenverkoper dat het hem zijn geld gaat kosten – zijn provisie – is niet handig gekozen. Krijg je provisie en moet je meer korting geven, dan gaat dat vaak wel ten koste van zijn provisie.
8. We krijgen geen keukenofferte mee
Veel keukenzaken geven geen offerte mee. Dat is wel een beetje vreemd – Ook wij vinden dat dit een keukenzaak niet siert.
Er zijn ook verkopers die alleen offertes maken als je vandaag kunt beslissen. Ook dit klopt. De verkoper maakt een inschatting of hij de keuken nu kan verkopen. Bij teveel twijfelsignalen laat de verkoper de klant soms lopen. Het zou niet moeten, maar commercieel gezien is dat voor het bedrijf het beste – de concurrentie is enorm.
Samengevat denken we dat Mandemakers in verhouding inderdaad wat minder offertes maakt en meegeeft.
9. We krijgen pas bij 2e bezoek een prijs te horen
Schiet eens op, zeg met die offerte! We hebben haast en we willen een prijs. Een ander bezwaar is dat klanten pas bij het 2e bezoek een prijs krijgen. Best een vreemd bezwaar, dit gebeurt bijna overal. Denk je dat je in een uurtje de prijs op tafel hebt? Een keuken uitzoeken duurt simpelweg 3 tot 4 uur. Je wilt ook goed advies – Heel normaal dat er een vervolg komt, anders zit je na 3 uur met hoofdpijn in de winkel.
Juist bij sommige winkels van Mandemakers wordt er tegenwoordig steeds vaker direct een offerte gemaakt – geen vervolg dus. Vaak krijgt de klant dan een kleine pauze en de verkoper maakt dan zijn offerte. Dit zou natuurlijk iets ten koste kunnen gaan van het advies.
Wil je een goed advies zit je zo 4 uur aan tafel. De meeste klanten vinden het nou eenmaal prettig om een vervolg te maken, verkopers trouwens ook.
De prijs bij een 2e bezoek noemen is geen tactiek, zoal er in het artikel staat. Het is gewoon frisser voor de klant die de informatie moet verwerken. Super klantvriendelijk dus.
10. Het keukenadvies zou matig zijn
Wat enorm opvalt aan het artikel van de Consumentenbond keuken kopen, is dat klanten bij Mandemakers-winkels minder tevreden zou zijn over het advies. Dit terwijl de medewerkers behoorlijk wat vakinhoudelijke cursussen volgen. Bovendien komen ze vaak – s´avonds in hun vrije tijd – bij elkaar voor een meeting. En dat is niet in de plaatselijke showroom – ze moeten ervoor naar Brabant rijden. Je zou kunnen zeggen dat verkopers eerder getrouwd zijn met Mandemakers dan met hun partner.
Het is daarom niet zuiver om te stellen dat advies bij Mandemakers keukens niet goed is. Wel is het moeilijk voor ze om goede verkopers te vinden. Het is een komen en gaan van verkopers. Daardoor zou je misschien iets vaker een beginner kunnen treffen – met wat minder goed advies.
De mysterieshoppers bevestigen het verhaal
Om het artikel kracht bij te zetten, zijn er naast de 1500 panelleden, ook mysterieshoppers ingezet. Dat zijn nepklanten die bespioneren hoe je werkt. We hebben wel wat twijfels over de mysterieshoppers. Zelf heb ik jaren mysterieshoppers in de winkel gehad om me te laten bespioneren. Vaak kwam er weinig positiefs uit. Ik kreeg op mijn donder met het rapport op tafel. De nadruk ligt veel op de negatieve punten. Aan de andere kant, hoe negatief de mysterieshopper ook kan zijn, als je verkoopt is alles weer goed in het bedrijf 😉
Waar komt dit negatieve beeld vandaan?
In mijn tijd – 20 jaar geleden – werkte ik als keukenverkoper (Geen Mandemakers trouwens) en gaf ik klanten die niet wilde tekenen een cadeautje. En soms nog een… en nog een… net zo lang tot hij akkoord ging. Alles voor de verkoop. Ook werden klanten uitgescholden als ze niet wilden beslissen. Verkopers hadden maar 1 opdracht en dat was verkopen. Door die vrijheid en ruimte die ze kregen, werden ze ook mondiger.
Offertes werden voor de neus van de klant verscheurd.
Sommige opmerkingen van mijn collega´s: ¨U bent een schijtbak als u nu niet tekent¨. En ¨U bent niet mans genoeg om te beslissen¨. Ook werden offertes voor de klant zijn neus verscheurd. Dit soort gedrag gaf keukenverkopers een slechte naam.
Tegenwoordig gaat het een stuk relaxter dan vroeger – Er worden geen offertes meer verscheurd en klanten worden niet uitgescholden. De klanten zijn bewuster, internet heeft de boel veranderd. Scheld iemand je nu uit? Dan laat je een review achter. Dus wees gerust, verkopers doen hun best je tevreden te houden. Maar ja, soms moet hij gewoon extra zijn best doen om te verkopen. De concurrentie is nou eenmaal enorm.
Waarom gebruikt een keukenverkoper dan pressie?
Je hebt de offerte en wil zo snel mogelijk naar huis om er over na te denken… logisch. Maar het is ook logisch dat de verkoper zijn product probeert te verkopen. Er is namelijk geen enkele keukenwinkel die zegt: ¨Hier heb je de offerte, neem maar mee!¨ Dan zou elke winkel snel failliet zijn. De meeste adviseurs gaan echt wel op hun commerciële stoel zitten als de offerte klaar is. Dat mag ook wel. Het zijn namelijk verkopers. Hoe verkoop je anders een product van gemiddeld 11.000 euro terwijl de concurrentie moordend is? Maar om te stellen dat roodkapjes´ oma verandert in een hongerige wolf aan tafel is verre van de waarheid.
In principe gebruikt elke keukenwinkel een bepaalde druk om jou een handtekening te laten zetten.
In elke winkel. En dat is logisch – je zegt van wel, maar met al jouw goede bedoelingen kom je toch niet meer terug. Probeer t maar eens 😉
Conclusie:
Zou Mandemakers nog bijna marktleider zijn zonder acties? Zou de Consumentenbond nog zo veel leden hebben zonder acties?
Wij vinden het niet zuiver dat deze partij zo hard is aangepakt.
De meeste druk wordt gevoeld door de kortingen -aanbiedingen van 1 dag. De verkoper zet de klant hier niet mee onder druk, de klant laat zich hierdoor onder druk zetten. Haal je schouders op, ontspan en denk rustig na of je het moet doen.
Niets is wat het lijkt, ook in dit onderzoek niet. We kunnen 10.000 onderzoeken doen en elke keer komt er en ander resultaat uit. We kennen verkopers buiten Mandemakers die je zwaar onder druk zetten. Maar er zijn ook verkopers bij Mandemakers die helemaal geen druk zetten. Wel is een Mandemakers adviseur beter getraind om je een keuken te verkopen.
Als je deze bovenstaande punten leest, dan is de titel ´Mandemakers blijft slechte naam waarmaken´ best ongelukkig gekozen. In het onderzoek hebben ze de vestigingen van de bedrijven niet genoemd om de verkopers te ´beschermen´.
Dit terwijl er niets fout is waar ze beschermd voor zouden moeten worden – Natuurlijk lezen we wat gladde praatjes om de verkoop gesprekken heen bij sommige verkopers. Maar het is niet duidelijk of de Consumentenbond weet hoe de verkoopwereld werkt. Waarom trouwens een onderzoek doen naar dit onderwerp als 8 van de 10 winkels van Mandemakers zijn?
Misschien dat in elke klas toch wat meer stoute jongetjes zitten dan we denken…
Mandemakers en VT wonen zijn samen gaan werken en hebben 4 nieuwe keukens ontworpen. Mandemakers met veel ervaring van al meer dan 40 jaar samen met de top stylisten van VT wonen. Het resultaat hiervan zijn dus 4 prachtige keukens. Het zijn hoek- en eilandkeukens allemaal gebaseerd op de nieuwste trends. De onderdelen van alle 4 de VT wonen keukens: Dark Oak, Oak, Black en White zijn te combineren.
VT wonen keuken Dark Oak
De Dark Oak is een hoekkeuken met donkergekleurd hout wat voor een mooie uitstraling zorgt. Het werkblad is gemaakt van keramiek en zorgt voor een contrast met het donkergekleurde hout van de rest van de keuken.
De spatwand is in dezelfde kleur als het werkblad, waardoor het werkblad erg mooi doorloopt naar de spatwand op de muur. Er zijn ook nog ophangrails, hieraan kan je allerlei keuken spullen ophangen. Dit is erg handig, want op deze manier heb je je spullen altijd in de buurt van je tijdens het koken.
Qua keukenapparatuur is deze keuken ook geweldig. Het merk Siemens heeft een groot aandeel in de keuken, want de koelkast en de inductiekookplaat zijn van Siemens. De kraan en spoelbak zijn in de bronzen kleur te vinden in de keuken.
VT wonen Oak
De VT wonen Oak is een eilandkeuken, deze keuken heeft eikenhouten kastjes en lades. Het werkblad is in de grijze kleur met metalen zwarte grepen. Het werkblad is 8 centimeter dik en staat heel goed bij de eikenhouten kastjes en lades.
De keuze is uitgegaan naar grote grijze vloertegels die heel goed passen bij de rest van de keuken. Er zit een mooi spoeleiland in deze keuken met onder andere een vaatwasser en ladekasten waar je al je kook spullen in kan zetten. De andere apparatuur die nodig is in je keuken bevindt zich op erg logische plekken, waardoor het makkelijk te bereiken is vanuit je keuken.
VT wonen Black
Dit is de donkerste keuken van de 4 met zwarte kastjes en lades. Ook het werkblad is in deze zelfde zwarte kleur uitgevoerd. Dit werkblad is gemaakt van keramiek en heeft een dikte van 1 cm. Er is een kookeiland bij deze keuken en er is de mogelijkheid om hier ook een zitgedeelte van te maken.
De nieuwste trends zijn gebruikt voor de andere apparatuur in de keuken. Bijvoorbeeld de kookplaat van het merk Bora heeft een erg mooie afzuigkap er bij zitten van hetzelfde merk als de kookplaat. De afzuiging werkt erg goed en zorgt ervoor dat niet je hele huis naar eten gaat ruiken, maar alle lucht snel verdwijnt. De spatwand tegen de muur loopt mooi over vanaf het aanrechtblad aangezien ze in dezelfde kleur zijn. Er zit een mooie koelkast in en een kraan die goed past bij de spoelbak van de keuken.
VT wonen White
Deze hoekkeuken heeft een mat witte kleur. De kleur van het werkblad is antraciet, het werkblad is 8 centimeter dik en heeft een spoelbak ingebouwd in het werkblad zitten.
In deze keuken zit een matzwarte kraan, ook de handgrepen zijn in deze matzwarte kleur. Er is gebruik gemaakt van grote vloertegels, op deze vloertegels staat een motief wat er nog weer erg leuk uitziet.
Er zijn een aantal onderkasten aanwezig in de keuken waar je al je spullen in kan opbergen. In deze kasten zitten nog weer lades, je kan kiezen uit 2 formaten, namelijk met een breedte van 60 of 90 centimeter.
in februari 2019 heb ik een complete keuken besteld, waarvoor ik € 22.000,- zou moeten betalen en afgesproken, indien er iets gewijzigd mocht worden, dat dat nog mogelijk was.
Binnen een paar dagen heb ik, na overleg met mijn vrouw, besloten om het apparatuur te upgraden met betere eigenschappen.
Eerst waren ze allemaal van het merk Bosch, alleen simpele modellen.
Toen is ook aangegeven dat er %50 korting was op de prijzen van het apparatuur. Bij onze eerste bestelling heb ik meerdere malen aangegeven dat ik verlichting in huis heel belangrijk vind. Bovendien heb ik meerdere malen aangegeven dat ik het belangrijk vind dat de greeplijsten verlicht zijn met LED verlichting.
Later toen we alle apparatuur gewijzigd hadden, moesten we wachten op ons contactpersoon, zodat hij de prijs kon aanpassen. Echter was ons contactpersoon vanaf het eerste bestel moment niet meer te zien of te bereiken. Uiteindelijk kreeg ik een prijs van €28.000,- waar ik erg van schrok.
Want het prijsverschil op de apparatuur was wel € 6.000,- maar de korting die ze ons hadden beloofd was niet toegepast. Toen was ik naar de zaak gegaan om het af te handelen. Uiteindelijk heb ik een prijs gekregen en ben ik akkoord gegaan met € 25.000,- met het idee dat alles naar wens was.
Ik wil er ook even bij geven, dat er in de order alleen maar getallen, letters en afmetingen stonden die voor een klant onduidelijk zijn. Ik ben geen keukenspecialist die alles kan begrijpen.
Onduidelijke extra kosten keuken
Met het idee dat alles erin staan wat je wilt hebben, en natuurlijk met het vertrouwen aan de verkoper, ga je akkoord en wil je het compleet maken en tekenen.
Bij de eerste bestelling was de keuken tot plafond afgewerkt, maar bij de eerste inmeting werd ons gevraagd of het tot het plafond moest worden afgewerkt.
En omdat we het niet helemaal wisten, dachten we dat we ons hadden vergist en hebben we toch aangegeven dat we dat wilden! En ineens, zonder ons aan te geven, was de prijs €1.700,- omhoog gegaan door die werkzaamheden. Toch had ik gedacht dat ik het misschien verkeerd heb begrepen. Daarom heb ik ook niks gezegd en er geen verhaal van gemaakt.
Omdat ik nog bezig was met verbouwen, wilde ik alles het beste hebben. Als ik € 26.700,- betaal voor een keuken, wil ik ook het beste hebben. Dit is een investering voor een lange termijn en dus hoop je dat de keuken compleet is en van goeie kwaliteit.
Keuken € 5.000 goedkoper bij ander filiaal
Intussen tijd heeft mijn vrouw bij een ander filiaal een offerte laten maken voor dezelfde keuken met dezelfde apparatuur met zelfs wat extra’s. Zonder aan te geven dat we een keuken hadden besteld, kregen we een prijs van € 21.500,-.
Ik had bij de keukenzaak waar ik mijn keuken had gekocht aangegeven dat we gebruik wilden maken van laagste prijs garantie, maar ze hebben ons overtuigd dat er kwaliteitsverschil was, onze keuken een heel mooie keuken is dit dat.. en hebben we er ook niet een verhaal van gemaakt. Maar het bleek toch dezelfde keuken te zijn met zelfs extra’s.
Mankementen na montage
Uiteindelijk is mijn keuken gemonteerd op 12 april. Toen ik na de montage alles ging controleren, klopten er een hele boel dingen niet:
1. verlichting die ik nadrukkelijk had aangegeven te willen hebben, zat niet in de keuken gemonteerd. (LED verlichting aan de greeplijsten)
2. Led spotjes zijn wel geleverd, maar monteurs hebben aangegeven dat ik dat zelf moest regelen, want er waren geen trafo’s geleverd.
3. Ik had een Quooker Cube besteld met 2.2 (grootste tank) en met bruisend water erbij. De Cube zat uiteindelijk niet bij de levering.
4. Bij mijn laatste wijziging van het apparatuur , (prijs verhoging van € 22.000,- naar € 28.000,-) was de korting niet toegepast en na het gesprek zijn we tot een bedrag uitgekomen van € 25.000,- op het apparatuur, en daarbij had ik aangegeven dat ik ook het bruisend water aan mijn Quooker wilde hebben. Omdat ik daar geen informatie over had, ging ik ervan uit dat die ook toegevoegd is, maar helaas zie je dat ook weer niet in je keuken. Ik heb Quooker van alleen warm water!!! Dat was niet het afspraak!
5. Paar onderdelen waren verkeerd of weinig besteld. Bijvoorbeeld anti-slip matten in de lades, zouden ze in alle lades zetten, zat alleen in twee lades.
6. Planken die afgemonteerd zouden worden tot plafond, hebben ze verkeerde besteld, waardoor het niet afgewerkt was. Staat nog steeds open!
7. Nadat monteurs weg waren, was het me opgevallen dat er was schade ontstaan aan mijn plafond, zoals scheurtjes en klein deukjes en plafond was al klaar waardoor het opnieuw gestuct moest zijn en geschilderd moest zijn. Die zijn wel gerepareerd maar scheurtjes bleven terug komen, moet opnieuw gemaakt worden, het kost me allemaal extra geld en tijd.
8. Voordat de keuken gemonteerd was, had ik aan mijn eigen loodgieter gevraagd om extra warm water te monteren voor het geval dat als Quooker stuk zou gaan, het makkelijk op de kraan kon monteren. Ik heb alles volgens het leiding schema wat ik van de keukenzaak had gekregen laten maken. Extra warm water was mijn idee, en die was afgedopt, en zou ook niet ongebruikt moeten zijn. En monteurs hebben i.p.v. een T-splitsing, normale pijpen gebruikt.
Nadat alles compleet was aan mijn huis behalve keuken, gingen rare dingen gebeuren. CV ketel bleef maar uitgaan, ik had opeens geen warm water meer in de badkamer en er was een raar hard geluid afkomstig van de CV ketel. Toen ik mijn loodgieter er naar ging kijken, gaf hij aan dat ze warm water hadden gebruikt voor de Quooker, die de werking van CV ketel beïnvloed, waardoor systeem niet goed werkt en automatisch uit gaat om zichzelf te beschermen.
Want druk van Quooker was boven 100 graden en CV ketel 65 graden, waarbij werking totaal fout liep. Het warme water heb ik laten afsluiten. Hierna bleef alles normaal werken, maar mijn extra leiding voor warm water voor noodgeval is gebruikt, en kan nu niet meer worden gebruikt.
Monteur van de keukenzaak is later wel langsgekomen, om te controleren of alles klopte, en gaf aan dat alles klopt. Ik heb hem ook verteld, dat ik alles volgens het leiding schema ging laten maken, en had gezorgd voor extra warm water voor noodgevallen, en dat monteurs dat hebben gebruikt. De monteur gaf aan dat we hiervoor bij de keukenwinkel moesten wezen.
9. Nadat ik de keukenzaak over de stand van zaken op de hoogte heb gebracht, werd ik niet eens gebeld of geïnformeerd. Dat vond ik niet echt leuk en ook niet professioneel. Ik ben wel een keer gegaan om het te bespreken, en heb toen aangegeven dat ik hier niet tevreden mee ben. Toen werd mij verteld dat mijn contact persoon op vakantie was en over 1 week zou komen. Dat was rond 20 april 2019, en ik wacht nog steeds op een telefoontje terwijl ik hem meerdere malen berichten heb gestuurd.
Slechte levering keuken
En later heb ik een mail gekregen dat de Quooker met bruisend water en de LED verlichting niet in de order staan en ook niet gemonteerd kunnen worden, terwijl andere filialen dat wel kunnen. Nu willen ze mij niet meer helpen terwijl ik heel duidelijk ben geweest om ze beide te willen hebben.
Want de verlichting was de reden waarom ik die keuken wilde hebben. Anders had ik een andere keuken kunnen kiezen!!
En nog het ergste is dat ze nog aangeven dat door wijzigingen aan de keuken, extra plinten moeten besteld moeten worden die € 495,- kosten. En alsof ik een cadeau van hun krijg, willen ze dat kosteloos monteren.
Er is helemaal niets gewijzigd aan de afmetingen van mijn keuken, en daarmee wil ik aangeven om de aandacht ergens anders te trekken, doen ze alsof ze me een cadeau geven. Ze wachten op een akkoord, maar ik ga geen akkoord geven voor dat! Er is niks gewijzigd aan mijn keuken en ze moeten hun werk gewoon goed doen.
Anders mogen ze de keuken demonteren, en het geld terugbetalen.
intussen tijd zijn er twee monteurs gekomen om kleine punten af te werken, maar helaas is het weer fout gegaan met de bestelling en mijn keuken. Ik heb mijn keuken halverwege februari besteld en ik wacht nog steeds op onderdelen, terwijl alle betalingen zijn voldaan.
En wat ik erbij wil toevoegen is dat tijdens levering van mijn keuken, al het apparatuur dubbel is geleverd. Ik heb aangegeven dat ik het apparatuur hou, tot mijn keuken compleet is. Ik kreeg vandaag een telefoontje van iemand uit Bosch en die gaf wel aan dat ze die terug willen hebben.
En als consument zijnde heb ik de heer heel duidelijk verteld dat ik bereid ben om die apparatuur terug te geven, maar dat ze eerst mijn keuken compleet moesten maken. En heb bijgevoegd, dat ik mijn keuken bij een keukenzaak had besteld en dat ik niets te maken had met Bosch. Hij reageerde dat hij contact zou opnemen met de keukenzaak.
Bericht van keukenwinkel
En ik heb als laatste een mail ontvangen vanuit de eigenaar, die een beetje onbeleefd was en een bedreigend bericht heeft gestuurd. Hierbij een kopie van dat bericht:
Geachte meneer,
Van onze leverancier heb ik zojuist vernomen dat u de dubbel geleverde Bosch apparatuur niet wilt teruggeven.
Ik heb voor het gemak uw getekende order bijgevoegd.
Hierin staat exact vermeldt wat u besteld heeft en geleverd heeft gekregen.
Alle service melding(en) worden netjes door ons opgelost ook de nieuwe tegelplinten zijn kosteloos door ons besteld en worden gemonteerd.
Wij staken vanaf dit moment alle service taken en verwachten binnen drie dagen een schriftelijke reactie, waar en wanneer onze leverancier zijn spullen kan komen ophalen.
Als dit niet gebeurt, zijn wij genoodzaakt aangifte te doen van verduistering.
Vertrouwende hiermee voldoende te hebben geïnformeerd,
Met vriendelijke groet,
Conclusie
Dus als conclusie wil ik u meegeven:
– Ik heb een keuken besteld waarbij mij werd beloofd van een laagste prijs garantie, staat ook op hun website.
Ik heb € 26.700 euro betaald voor de keuken, en ik heb dezelfde keuken gevonden bij een andere filiaal voor € 21.500. Dus dat zouden ze moeten betalen!
– Ik heb mijn keuken besteld in februari 2019 en die zou gemonteerd worden in april 2019. Maar helaas is mijn keuken nog steeds niet af, en er zijn nog mankementen aan de keuken (het is bijna eind juni)
– Alle facturen zijn, zoals beloofd, betaald door mij en ik heb geen openstaande posten. Maar helaas nadat alles betaalt is, doen ze hun werk niet meer en door middel van laatste mail, blijkt dat ze hun diensten vanaf nu gaan staken! Dus alles is afbetaald, maar de keuken maken ze niet meer compleet.
– Er is met mij nooit telefonisch contact opgenomen om het probleem te bespreken en oplossen
– Vanaf nu beginnen ze wel met dreigementen
– Ze geven wel aan dat het bij levering fout is gegaan (dubbel geleverde apparatuur) en bij de keukenonderdelen (afwerkingsplaten, spotlampjes etc), maar ze geven aan dat bij het maken van de order het niet fout of verkeerd kan gaan, waarbij ze aangeven dat Led strip bij greeplijsten en Quooker bruisend water niet in de order staan! Dat klopt niet!
– De apparatuur die verkeerd (dubbel) is geleverd heb ik op een veilige locatie bewaard tot mijn keuken compleet is, en wanneer het compleet is, stuur ik alle apparatuur terug! Dus ik bewaar ze als borg, tot mijn keuken naar mijn wens compleet is!
Na de mail van de eigenaar, zit ik aan paar opties of keuzes te denken !
Keuze 1: Ze mogen hun keuken demonteren en mijn geld terug betalen, dan zijn we klaar !
Keuze 2: Laagste prijs garantie, daar wil ik gebruik van maken. Want ik heb €26.700,- betaald en heb wel voor een zelfde keuken met meer opties (compleet met Led verlichting aan greeplijsten) en Quooker die met bruisend water compleet is en inclusief een extra apotheekkast nog met alles erop en eraan een prijs van € 21.500,- zonder dat ze wisten dat ik een keuken had besteld. Dat wil ik nadat alles compleet is wat ik had besteld. Als ze dat niet doen, mogen ze hun keuken demonteren en mij terugbetalen.
Keuze 3: schade vergoeding voor het ontstaan schade aan mijn plafond, want daar heb ik extra kosten moeten maken voor stucen.
Ik wil dat vanaf nu dat het filiaal met mij niet meer in contact komt, want ik ben al mijn vertrouwen kwijt. Ik wil het vanaf nu oplossen met het hoofdkantoor, ik heb hun geïnformeerd maar ze sturen me door naar filiaal. Het probleem is dat mijn probleem met de eigenaren zijn, en dat er geen weg is om het op te lossen. Ik wens dat ze mijn keuken compleet maken, en ze kunnen hun apparatuur ophalen als we klaar zijn. Want ik heb mijn plichten voldaan, en verwacht dat ze dat ook doen.
Volgend jaar gaat Miele zijn 2e winkel openen in Nederland. Er komt een flagshipstore in het Museumkwartier in Amsterdam. Hierbij wordt gefocust op de ervaringen van de verkochte of nog te gaan verkopen producten.
Het bedrijf heeft al enige tijd haar ervaringen center in Vianen. Ze beschikken daar over een oppervlakte van 3.000 vierkante meter en daar staan onder andere huishoudelijke apparaten en inbouwapparaten op gebied van wassen, wonen en koken opgesteld om ervaringen van consumenten te ontvangen. Ook is daaraan een uitgebreide keuken toegevoegd. Naast dit pand in Vianen is nu de opening van het pand in Amsterdam komend voorjaar gepland.
Reddy keukens gaat haar 15e showroomfiliaal openen. Dit staat gepland op 20 december 2018. De nieuwe Reddy-winkel gaat zich bevinden aan de Ketelmeerstraat 94 te Lelystad, zo laat René de Graaf, formule manager Reddy keukens binnen MHK Nederland weten.
Het is aan niemand te ontgaan dat de Reddy-formule zich erg goed ontwikkeld en met nieuwe showrooms in Vianen, Sittard en dus binnenkort in Lelystad groeit de formule naar 15 keukenshowrooms in heel Nederland. En er zij nog genoeg plaatsen over in het land om meer Reddy-winkels te plaatsen. Benieuwd of Reddy keukens goed beoordeeld is? Zie hier de best beoordeelde keukenzaken>>. In heel Europa bevinden zich inmiddels meer dan 70 Reddy showrooms.
Inspiratie gekregen of nog meer ideeën opdoen? Vraag hier uw gratis keukenbrochures aan. 30.000+ bezoekers profiteerden al van vele aanbiedingen.
13 juli is het bekend gemaakt, Nobia AB heeft officieel de aandelen van Bribus Keukens overgenomen. Bribus Keukens is ook officieel onderdeel geworden van Nobia AB werd medio juli bekend gemaakt. Vanuit Dinxperlo worden alle activiteiten voortgezet. Wel blijft de verbinding tussen de huidige directie aan de onderneming voortbestaan.
Met merken en formules als Ewe, Intuo, Magnet en Gower; en in Scandinavië met onder meer Norema, Invita en HTH is het Zweedse Nobia AB al jaren lang opvallend actief binnen de keukenbranche. Nobia AB koopt niet alleen aandelen, ze verkopen ze ook. Namelijk enkele jaren geleden werd in Culinoma aan DMG nog het bedrijf Pronorm en haar aandeel verkocht.
Ook aan Adcuram Group AG verkocht Nobia AB het merk Poggenpohl al. Als je naar de cijfers kijkt zie je ook meteen dat Nobia AB geen bedrijf van kleinduimpje is. Dit zijn cijfers waar je als keukenbedrijf “U” tegen zegt.
Met z’n 6.100 medewerkers misschien ook wel 1 van de grootste keukenbedrijven op dit moment met een netto omzet van 1,3 miljard euro. En dan de productie nog, wekelijks produceert Nobia z’n 135.000 kasten.
Maar wat is nou de reden om Bribus Keukens over te nemen? Nobia is toch al zo groot? Dat klopt, maar Nobia ziet mogelijkheden in hun aankopen door haar activiteiten in Europa verder uit te breiden.
Bribus Keukens is een bedrijf dat een leidende positie heeft op de Nederlandse markt en een sterk aanbod in keukens heeft, vooral voor keukens in huurwoningen. Het bedrijf heeft 270 medewerkers die met zijn allen voor een omzet van 65 miljoen euro per jaar zorgen en is met name actief op de professionele markt van woningcorporaties en investeerders.
Natuurlijk gaat Bribus Keukens akkoord met deze overname. Dankzij de Nobia Groep krijgt Bribus Keukens toegang tot synergievoordelen op het gebied van inkoop, productietechniek en duurzaamheid.
Maar dat is natuurlijk niet alles, een goede financiële basis voor toekomstige investeringen is daarbij ook aangeboden door Nobia. Bribus Keukens maakt daarom bekend dat zij volop kansen zien liggen door de overname.
Inspiratie gekregen of nog meer ideeën opdoen? Vraag hier uw gratis keukenbrochures aan. 30.000+ bezoekers profiteerden al van vele aanbiedingen.
Wij en derde partijen waarmee wij samenwerken maken op deze website gebruik van cookies. Bijvoorbeeld voor het bijhoden van statistieken, het opslaan van je voorkeuren, en marketingdoeleinden als het afstemmen van advertenties. Door op 'Accepteren' te klikken ga je akkoord met het gebruik hiervan.AccepterenLees meer
